供电局变革管理实践探析.docVIP

PAGE PAGE 1 供电局变革管理实践探析 　　摘要：本文通过分析供电局开展的创建国内先进水平供电局工作（以下简称“创先工作”）的现实需要，分析创先变革的影响和潜在风险，对供电局创先变革管理实践及效果进行了系统总结。 　　关键词：创先工作变革管理 　　1.变革管理综述 　　变革管理（ChangeManagement），指企业应对经营形势，做出相应的变革策略，将组织架构、工作流程、管理方法，甚至企业文化等方面进行必要的调整与改善，进而通过对调整和改善的控制与管理，使企业顺利转型、良性发展。 　　变革管理的对象是企业管理层、基层员工、产品、服务，以及与之相关的流程，因为组织中必须管理层首先认识到变革的重要性、必要性和紧迫性，才能主动变革，这样才能领导带动组织中的每一位员工积极参与变革管理。 　　成功的变革管理需要坚持一定的原则，总结归纳共以下三点： 　　第一，充分认知原则：变革管理是在相互信任和协作的基础上进行的，要求所有参与者对企业现状有全面、充分的认识，并在充分认知的基础上达成变革共识，使管理者制定的发展愿景能够被所有人理解和认可。 　　第二，最大参与原则：变革并不是“上级的命令”，而是一项常规工作，在企业内部需要所有员工都能参与其中并发挥影响力；同时，在企业外部需要相关利益人（供应商、客户等合作方）充分参与，在紧密合作中共同开展变革管理。 　　第三，工具支撑原则：沟通是变革管理成功的关键要素，只有通过各类变革管理工具的有效支撑，开拓多种沟通渠道，才能确保变革管理顺利实施。 　　2.供电局创先变革管理的现实需要 　　随着市场经济的不断完善，客户对供电企业的要求越来越高。通过与标杆供电企业的对标，我们认识到电力企业的根本任务应当是以客户为中心，在任何条件下最大限度地为用户提供不间断、安全、可靠的电力供应。 　　因此，要实现指标、管理水平、服务水平提升，必须建立奋力攻坚、全力冲刺的氛围和机制，摈弃被动型、应付型的做法，提倡实干、苦干加巧干，这就迫切需要推进变革管理，在保障普遍性服务中开拓市场、寻求发展，建立服务型企业，全面做好服务。 　　3.供电局创先变革的影响及潜在风险分析 　　3.1产生的影响 　　3.1.1组织结构变革 　　在现有组织结构基础上，按全员参与原则，设置了创先工作组织架构，以领导小组为首，下设5个创先核心领域工作组、9个专项工作组和6个保障工作组，并将创先核心领域工作按专业一体化延伸至县公司。 　　3.1.2工作模式变革 　　创先工作与供电局一般日常工作不同，一项创先工作可以被视作一个由数名员工参与的小项目，一旦出现问题，需要多部门沟通协同解决，这就注定了部门或员工工作模式由单一的独立工作方式向多个部门协同合作的方式转变。 　　3.1.3管理方法变革 　　供电局过去的管理方法是单一专责制，必须具备更可靠的沟通协调能力、更精细的项目管理能力、更强大的信息归集能力和更全面的问题分析能力。 　　3.2潜在风险 　　3.2.1员工抵触情绪 　　首先，一部分员工依然认为变革是“上级的命令”，上级分配什么任务就做完成什么任务，自身没意愿也没时间主动参与创先工作。其次，部分员工崇尚经验主义，固守过去的管理经验和工作方法，不愿进行创先变革或稍微碰壁便浅尝辄止。 　　3.2.2跨部门沟通不畅 　　创先工作由于其复杂性，往往需要部门间横向协同和纵向沟通，但在实际工作开展中跨部门沟通效果却大打折扣。各部门（单位）已经习惯于独立工作，一旦要求部门间多沟通、多合作，自然会导致工作职责不明确，部门之间互相推诿、沟通不畅的情况。 　　4.供电局创先变革管理的实践 　　供电局从准备阶段、全面实施两个阶段开展具体的变革管理工作。 　　4.1变革管理准备工作 　　通过创先变革准备度评估来确认组织和员工对即将开展的创先工作和实施的创先平台是否做好了各方面的准备。 　　*2012年供电局内部的创先工作氛围及团队精神 　　*员工对供电局2012年创先工作推进及创先管理平台实施的总体评介与态度 　　*供电局内部的跨部门沟通 　　*员工教育与培训 　　*个人发展与创先工作的关联程度 　　*公司决策的员工参与程度 　　*创先工作的提高完善 　　*领导层对创先工作的参与重视程度 　　4.2变革管理实施阶段 　　4.2.1宣贯与动员 　　通过组织大型宣贯启动会、下发签署的红头发文、布置宣传展板等形式渗透变革管理思想并发布变革管理方案，让组织和员工了解到： 　　*创先变革是什么，其目标是什么。 　　*为什么要进行变革管理。 　　*变革管理方案覆盖的范围是什么。 　　*成功的变革管理会为员工带来哪些回报？ 　　通过对以上信息的沟通交流确保员工正确地理解变革方案对他们的影响和期望，促使员工愿意就方案中所关心的问题和意见建议进行讨论，缓解组织与员工中存在的抵触