丰田思考法分享.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 丰田思考法 The TOYOTA Business Practices 背景 1 认识并发现问题 2 解决问题的8个步骤 3 目录 CONTENTS 背景 01 丰田的生产和管理系统长期以来一直是丰田公司的核心竞争力和高效率的源泉，同时也成为国际上企业经营管理效仿的榜样，例如，作为丰田生产管理一大特点的看板管理（指为了达到准时生产方式，控制现场生产流程的工具。）已被世界各地的企业所采用。 如今，世界很多大型企业都在学习丰田管理模式的基础上，建立了各自的管理系统，以试图实现标杆超越，像通用电气公司、福特公司、克莱斯勒公司等世界著名企业都加入了这一行列。但是，令人惊异的是，尽管丰田管理模式已为全球所认同和接受，真正成功的企业却并不多。那么丰田管理的秘诀究竟是什么呢？让我们一起来认识：丰田工作方法（TBP） 背景 丰田工作方法（TBP） 丰田工作方法（TBP）： 是在日常工作中具体实践TOYOTA WAY的工作方法。 其核心是“基本意识”为指导的问题解决法。 只有全员掌握TBP，并在日常工作中实践，在成长的喜悦中逐渐积累经验，才能更好的贡献顾客、社会、公司，实现人才育成。 没有问题就是最大的问题 ——大野耐一 认识并发现问题 02 认识问题 1、什么是丰田讲的问题？ “现状”与“应有状态”的“差异” 2、问题的种类： “发生型问题” “设定型问题”“未来指向型问题” 3、在能够设定明确的标准的情况下，可以将“应有状态” 认定为“标准” 现状 应有状态 差 异 现状 应有状态 现状 应有状态 差 异 差 异 发生型问题 市场占有率下降： 由去年的40%下降到现在的30% 设定型问题 要提高市场占有率：（中期目标） 由现在的40%提高到50% 未来指向型问题 市场占有率全球第一：（长期目标） 由现在的50%提高到80% 认识问题 发现问题 经常保持高度的问题意识，不断审视自己的工作。从日常工作中的以下几点不断反思，发现问题： 1、熟练掌握自己的工作 2、明确工作的目的 3、多角度站位思考 4、对变化保持敏感 5、了解竞争对手 摈弃“有问题不是好事”的观点。 观察并捕捉细微变化，不管变化看来多么微不足道，总蕴藏着发现问题的契机。 解决问题的8个步骤 03 解决问题的8个步骤 明确问题 把握现状 设定目标 分析原因 制定对策 实施对策 确认效果 固定成果 1、明确问题 1、明确：工作的“真正目的”与“理想状态”的区别 2、“真正目的”包含：谁、为了什么（谁）、做什么、怎么做 3、“理想状态”：还包含何时、做到何种程度 2、分解问题 02 01 03 3、设定目标 1、 目标不是“应做的事”和“手段” 例如：“输出二级指导文件的数量”只是表明了要实施的内容。 “二级指导文件的采用率达到20%”才是具体的目标。 2、目标要远大 不要混淆“应有状态”和“目标” “秘诀在于设立一个远大的目标” 目标也不能太不现实，最好是在自己能够实现的基础上提高20%-30%。 3、用数值表示目标，明确“怎么做” 如果目标没有定量，那么就无法判断是否达成。定性的目标也应该尽可能数值化。 明确“何事”“何时”“怎么做”，明确完成期限 定性目标要活用“KPI”（达成目标的关键业绩指标） Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.。 为什么1：为什么业绩下降？……因为无法拓展新客户 为什么2：为什么无法拓展新客户？ ……因为就算上门访问也无法成功商谈 为什么3：为什么无法成功商谈？ ……因为没有二次访问 为什么4：为什么没有二次访问？ …… 因为不能对产品很好的说明 为什么5：为什么不能很好的说明？ ……因为对商品知识不足 4、分析原因 问题：年轻营业负责人的业绩下降 找出问题真正原因的秘诀在于不断重复地问：“为什么、为什么、为什么……” 4、分析原因 分析原因的具体方法：特性要因图（鱼骨图） 做的米饭不好吃 锅 材料 烹饪方法 米饭量与锅 大小不匹配 锅材质不好 没考虑热源