质-量-意-识-与-服-务-觉-醒.docVIP

PAGE PAGE 1 第 页 共 NUMPAGES 6 页 质 量 意 识 与 服 务 觉 醒 ——兼论图书馆服务的主体回归 李献群（南阳师范学院图书馆 河南南阳 473003） 何 平（南阳师范学院实验中心 河南南阳 473003） [摘要] 图书馆界讨论“馆员第一”和“读者第一”的症结，实际上是图书馆的服务觉醒——两个主体的回归。该文在质量意识的视野中对服务、馆员、用户进行了重新审视。 [关键词] 图书馆 质量意识 服务觉醒 主体回归 [中图分类号] G250 引言： 近年来，针对“馆员第一”和“读者第一”，图书馆业界讨论颇多，各持已见。笔者认为，双方争论的症结，实际上是图书馆的两个主体——馆员和用户，正如程亚南所说：“读者与员工，一个也不能少——关于谁是‘第一’的思考”。这些讨论，反映了目前图书馆界一个非常突出的问题，就是图书馆的服务觉醒——主体的回归。笔者就此问题谈些看法。 质量意识与服务觉醒的涵义 图书馆现代服务特别强调每一个人都必须拥有质量意识。质量意识是一种开放的、民主的、科学的意识。开放的意识，就是图书馆的服务必须是开放的，因为用户的层次、需求、来历等是多种多样的。民主的意识，就是图书馆的服务必须与用户进行对话、沟通，听取用户意见，提高服务质量，才能使用户满意。科学的意识，就是图书馆的服务应该是科学的。因为用户的信息需求是随着社会的发展