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质量专业基础知识与实务（初级）
上篇 质量专业相关知识
质量管理概论
质量与质量管理
质量的基础知识
（一）质量的概念以及要点
质量是一组固有特性满足要求的程度
固有特性：
固有特性是本身就有的，永久的。
赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
固有特性与赋予特性是相对的。
要求：
明示的：规定的要求
通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。
必须履行的：法律法规要求的或有强制性标准要求的。
可由不同的相关方提出，不同相关方对同一产品的要求可能不相同。
要求是多方的，需特制时，可采用修饰词表示。
质量的内涵：由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其
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