高速公路收费站收费内业资料管理的几点思考.docVIP

PAGE PAGE 1 高速公路收费站收费内业资料管理的几点思考 　　摘要：收费站做为高速公路收费运营的最基本单元，担负着通行费的征收和文明服务司乘人员的重要职责，同时肩负着路段的各级检查任务和活动。比如像大的检查活动全国干线公路养护管理检查（国检）、全省干线公路养护管理检查（省检）等，小的检查像上级机关的巾帼文明岗、青年文明号、星级收费站、各管理处自己的一些特色检查千分考核等促进收费站管理的一些检查，这就造成收费站的内业资料逐年增多和管理人员的日常工作量。本文主要介绍一下现存的收费站内业资料。 　　关键词：高速公路收费站站务管理 　　1　收费站内业资料的分类 　　1.1　收费业务管理 　　1.1.1　收费任务计划和总结。各单位年初下达全年的通行费收入计划，各收费站根据每站的通行费收入计划按月度、季度、年度分解，按收费班组、收费人员层层分解，并编写月度、季度、年度的实际完成与计划差异的总结分析。 　　1.1.2　收费分析资料：通行费、车流量、各类车的比例等分析资料　分析资料表格（按照联网收费站及管理软件系统输出）分类：①月报表类：a《收费站通行费收入月报表》；b《收费站日交通量月报表》（分车型）；c《收费站日交通量月报表》（分车种）；d《收费站收费员出口收费收卡月报表》；e《财务人员解缴银行通行费月报表》f《收费员班次报表月报表》。②年报表类：a《收费站通行费收入年报表》；b《收费站月交通量年报表》（分车型）；c《收费站月交通量年报表》（分车种）；d《收费员班次报表年报表》。 　　1.1.3　质量记录：监控记录、票据记录、值班记录、稽查记录、岗亭记录　①监控质量记录：《绿通车辆登记表》《监控运营记录表》。②票据质量记录：《通行费票据领用单》《通行费票据入库单》《车辆通行费票据销毁记录单》《收费站备用金交接登记表》《通行费票据计划申报表》。③值班、稽查：《录像审查统计表》《收费稽查记录表》《收费站值班记录》。④岗亭质量记录：《岗亭交接班记录》《收费员工作记录》《班长交接班记录》《物品暂押证明》《收费速度测试记录》《收费速度考核统计表》。 　　1.2　安全管理　安全管理资料按照有关安全管理部门要求进行整理和存放，不再另行规定。 　　1.3站务管理　站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食堂管理等内容。①会议记录指收费站定期召开各种例会的文字记录。②卫生管理资料是收费站卫生管理的工作记录。③食堂管理资料根据各单位实际情况建立，包括账务公开、出入库等内容。 　　1.4　文明服务　文明服务资料主要包括投诉情况记录、文明服务活动记录和其它资料内容。 　　投诉情况记录主要包括司乘人员对收费业务、政策、文明服务、道路拥堵等方面的投诉，收费站要根据司乘人员的投诉问题做出合理解释，确定是有理投诉还是无理投诉。做好相关的记录并上报上级主管部门。 　　文明服务活动记录是指本站开展咨询服务以及文明服务创新活动的记录文件。比如河北省高速的春雨服务品牌、郭娜陆地航空班的服务。 　　1.5　人员管理　人员管理资料分为员工资料、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配等内容。 　　员工资料是反映收费员工个人基本情况的档案资料。 　　员工考核是指收费站对所属员工的综合工作情况的考核，根据上级部门制定的考核大纲制定出适合本收费站的考核细则每月对员工进行考核，公示后存档备案。 　　员工考勤资料是指收费站对员工出勤情况进行统计，收费站保存员工月度考勤纪录。 　　员工培训资料是指收费站对员工的各类培训，如收费业务培训、思想教育、队伍训练、应急演练等情况以图文的形式存档保存。 　　1.6　设备管理　设备管理资料依据设备管理部门的具体要求进行存放整理。 　　1.7　文件管理　文件资料管理包括管理处的收费监控文件、上级的其他文件、收费站上报文件、其他文件。 　　2　收费站内业资料管理措施 　　上述林林总总的内业资料管理占据管理人员很大一部分精力，如何能更好地管理好这些内业资料是我们解决的难点和重点，应该从以下几方面着手解决： 　　2.1　收费内业资料整理标准化　根据管理处收费站内业资料设置规范的具体标准，收费站针对已往内业资料较多，致使内业资料归档过程中出现混装，乱搭现象，结合工作实际，在管理处标准的基础上，对所有的内业档案资料重新进行了细化、整理、归档工作。例如，在整理收费站站内规章制度时，站内涉及的规章制度多达50余项，归档比较混乱，不清晰，这就要求收费站重新进行划分，分为综合管理、收费管理、安全管理三大类的规章制度，使得在查找制度时一目了然，清晰、准确。 　　2.2　收费内业资料形式规范化　在整理内业资料的过程中，按照站内“统一规格、统一样式、统一标准”的要求。在内容上，所有的内业资料严格按照ISO9000质量认证的规范标准进行设置。在形式上，在管理处要求的基础上，