XX年电话部工作总结.docxVIP

XX年电话部工作总结 2、各经销商的日常联系工作。 a、针对各家经销商不同时段、不同问题的一系列联系 函的建立及督促执行。 b、退款声明、退款申请的建立。 c、客户投诉档案的建立，并及时督促各经销商予以及 时处理、改进。 d、发票问题的规范、声明等制度的建立。 e、 经销商日报、周报、月报的制定、整理、分析。 f、 邀约客户的活动咨询、会员的问题咨询、处理各种 会员的投诉、退款等事宜。 g、 经销商每套合同的及时审核、记录、规范。 五、 dae合作方面 1、 6月份上海之行：对dae各项操作流程的的沟通、 学习、培训及深入合作等。 2、 蓬达、dae、各经销商的三方规范协议的签订及监 督执行。 3 dae的存周、补周、调周，会员在dae的存周等。 4、dae会员蓬达直营酒店的预定、变更、取消等。 六、 其他方面 1、产权酒店加盟拓展方案及流程的制定。 2、 酒店加盟流程及相关表格。 3、 经销商加盟流程及申请表格。 4、充当颉总助理，各种临时安排的外联服务等。 与各经销商及各分时度假合作单位进行各项操作流程 的的沟通、学习、交接、改进及深入合作等。 虽然部门的工作琐碎、繁杂，但电话部始终围绕一个 中心，两个基本点的工作指导方针：“以度假为中心，以会 员服务、酒店加盟为基本点”。 回顾即将逝去的XX ,曾经的彷徨、挣扎、坚守与执着, 曾经的披星戴月、夜以继日的倾情投入历历在目，