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监理单位分为：甲乙丙三级 监理内容：四控三管一协调 四控：信息系统工程质量控制、进度控制、投资控制、变更控制 三管：信息系统工程合同管理、信息管理、安全管理 一协调：协调有关单位和人员之间的工作关系。 it服务管理（it service management）根本目标有三个： 1 以客户为中心提供服务 2 提供高质量、低成本的服务 3提供的服务是可准确计价的 第三章： 信息系统集成概念： 是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体规划、设计、开发、实施、服务和保障。 系统集成特点： A 以满足用户需求为根本出发点 B 不只是设备选择和供应，更重要的是具有高技术含量的工程过程 C 最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品 D 系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程，技术是核心，管理和商务是保障。 信息系统集成分类 包括设备系统集成和应用系统集成。 信息系统建设的生命周期 4个阶段：立项 开发、运维、消亡 开发阶段可分为以下阶段： 1 总体设计阶段 2系统分析阶段 3系统设计阶段 4系统实施阶段 5系统验收阶段 信息系统开发方法 常用的有：结构化方法、原型法、面向对象法 A 机构化方法优点： 需求明确，用户需求在系统建立前期就被充分了解和理解； 缺点： 开发周期长，文档设计说明繁琐，效率低。 B 原型法： 优点：不需要理解全部需求，快速开发一个原型系统，通过反复修改实现最终需求。 C 面向对象法 1客观事物是由对象组成； 2 对象是由属性和操作组成； 3可以按照属性归类 4 具有封装特性； 软件测试 测试是为评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动。 软件维护： 1 更正性维护：软件产品交付后进行的修改，以更正发现的问题 2 适应性维护：交付后的修改，保证软件在改变中可以继续使用 3 完善性维护：交付后的修改，以改进性能和可维护性 4预防性维护：交付后的修改，在潜在错误成为实际前，检测和更正它们 评审和审计 评审和审计包括：管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。 统一建模语言 Uml是一个通用的可视化的建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。 特征： 1 不是一种可视化的程序设计语言，是一种可视化的建模语言。 2 是一种建模语言规范说明，是面向对象分析和设计的一种标准化表示、 3 简单可扩展，无需对核心概念进行修改。 4 为面向对象的设计和开发中涌现出的高级概念提供支持，强调软件开发中对架构、框架、模式和组建的重用。 5 与最好的软件工程实践经验集成。 中间件 中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务，是一种独立的系统软件或服务程序，帮助分布式应用软件在不同的技术之间共享资源，位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通讯。 web services技术 web服务定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式，使用标准的http（s）协议传送xml表示及封装的内容。 Web服务的典型技术包括： 1 用于传递信息的简单对象访问协议(soap) 2 用于标书服务的web服务描述语言（wsdl） 3 用于web服务的注册的统一描述、发现及集成(uddi)、用于数据交换的xml 构建技术 常用构建标准： 1 COM/DCOM/COM+ 2 CORBA 3 EJB 无线网络急速 无线局域网（wlans） 无线广域网（wwan） 无线城域网（wmans） 无线个人网（wpans） 综合布线系统分为6个子系统： 1建筑群子系统 2设备间子系统 3垂直干线子系统 4管理子系统 5水平子系统 6工作区子系统 第四章：项目管理一般知识 项目定义 项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在特定的时间内、为特定的人而提供的独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。 目标包括：成果性目标和约束性目标 项目的特点：临时性 、独特性、渐进明细 组织结构 1 职能型组织：强大的技术支持，便于知识和经验的交流，清晰的职业生涯升值路线，权限清晰。项目经理权利小 2 项目型组织：机构单一，责权分明，统一指挥，目标单一，方便决策快。项目经理权利大 3 矩阵型组织：项目经理负责制，整合上面两种优点。 PMO项目管理办公室 是在所辖范围内几种。协调低管理项目的组织单元。 项目生命周期 技术上划分阶段：需求分析、系统设计、系统构建、系统运行。 管理上划分阶段：启动、计划、执行和收尾。 项目生命周期模型 瀑布模型 瀑布模型是一个经典的软件生命周期 模型，可分为可行性分析、需求分析、软件设计（概要设计、详细设计）编码、测试、运行维护等几个阶段 瀑布模型用于需求明确，有以下特点： 1从上一项开发活动接受其成