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天一宫名人会馆各岗位职位说明书 房务部总监 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 编号：TYG-MRHG-GWZZ-001 岗位名称 房务部总监 所在部门 天一宫房务部 岗位编码 TYG-MRHG-GWZZ-001 直接上级 总经理 直接下级 客房部经理、前台接待经理 岗位定员 一人 职业发展 副总经理 直接所辖人员 二人 副总经理在组织结构中的位置：　　　 副总经理 　　　　　　　　　　　　　　 房务部总监 房务部总监 　　　　　　　　　　　　　　 一．职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：经营方面 占全部工作时间的百分比：60％ 工 作 任 务 全面负责房务部的经营管理。 主持房务部各项工作计划的组织和指挥工作，带领房务部全体员工完成会馆下达的各项工作指标。 制定房务部各单位的各项经营目标并督导进行实施。 每月参加总经理主持的“会馆经营分析会”，并协助财务部整理好相关数据。 每月主持本部经营分析会，检讨上月存在问题及布置下月经营工作计划。 督导落实前台高价客房推销及会员卡销售工作，监督客房价格执行情况。 每天审核前台帐单及销售情况。 职 责 二 职责表述：管理方面 占全部工作时间的百分比：25％ 工 作 任 务 根据会馆年、季、月工作计划卡各工作项来制订房务部的年、季、月工作计划卡。 制订和推动“五星级会馆服务标准”和“工作流程”。 制定房务部各单位的各项管理制度，组织推动各项计划的实施。 主持部门例会，参加总经理主持的每周例会。 定期约见与会馆有长住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。 建立健全检查OK房流程和卫生检查制度，落实到相关各责任人。 定期召开“经营管理”创新主题会议，以“顾客关注焦点为中心”，针对顾客的意见及时改正，围绕着怎样超出顾客期望值为核心利益，坚持“持续发展”的经营管理理念使企业成为“百年老店”； 审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。 协助公安机关查缉犯罪分子和一切违法违纪行为的工作。 职 责 三 职责表述：设施设备完好率监督与指导 占全部工作时间的百分比： 20％ 工 作 任 务 检查房务部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。 跟进房务各部的设施设备定期保养、维修，及时跟进设施的修复时间等。提高顾客满意度。 检查消防器具，做好防火、防盗和安全工作。 督导各部完善功能配套的功能设施。 职 责 四 职责表述：预算与成本控制 占全部工作时间的百分比： 10％ 工 作 任务 制订房务部经营预算，控制各项支出，做好成本控制。 制订各节能方案及流程，并严格进行控制。 督导各分部门对财产进行严格管理与保护，建立明细台帐并落实责任人。 职 责 五 职责表述：团队建设与打造 工 作 任 务 主动协助人力资源聘用本部门各职员。 培训：针对不同职员职业技能、专业技术等进行培训并制订每季度计划。 思想工作：协助各职员规划自身的“职业规划、价值观、工作目标”，树立正确职业道德观念，引导“共发会”成员与企业为家、共同发展的事业型人材过渡，不断培养、建设人才和团队 每月、每季度对本部管理层进行工作考评。 二、权力： 权限1 对违反国家有关法令、法规、政策及有关文件精神的行为有拒绝、制止和处罚权 权限2 参加总经理办公会议，参与“行政管理委员会”对重大人事、财务决策权 权限3 对下级的工作有安排决定和监控权 权限4 对下级业务水平和业绩有考核评价权 权限5 对各下级进升有建议权 权限6 对下级一般处罚有决定权；重大处罚有建议权 权限7 有代表公司与相关部门和机构联系的权力，对采购计划的落实有监督、检查权 三．责任： 责任 对本部门的经营管理、违规违章等一切责任负责。 四．工作协作关系： 内部协调关系 餐饮部总监、出品部总监、SAP会所总监、保障部总监、人力资源部总监、营销中心总监 外部协调关系 与房务部有关的外部单位与部门 五．考核范围 经营业绩、管理能力、人员流失、材财控制 六．任职资格： 教育水平 大专及以上学历或相当于其水平，经公司认证专业优秀者，可放宽。 专业 酒店专业、工商管理专业 职称 酒店行业“高级职业经理人” 培 训 培训内容 培训方式与时间 经营与管理知识培训、商务礼仪知识培训、计算机知识培训、法律知识培训、酒店专业知识培训、质量管理知识培训、公共关系知识培训、公司制度培训 一年以上 相关经验 10年以上相关工作经验，5年以上管理岗位工作经验 知识 具备四星级酒店管理同等岗位资格 技能 具备企业管理知识、一定的组织协调能力和沟通能力、分析判断能力、计划与执行能力 待遇 底薪 + 提成 + 对赌.+奖金+投资回报 考核工资/固定工资比率：不等 七．其它： 使用工具/设备 对讲机、一般办公设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特性 正常班、加班、