项目质量管理-项目质量管理的概念( 55).pptVIP

１ 项目质量管理的概念 产品:过程的结果 四类: 硬件:有形产品,有计数的特性; 服务:无形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果 软件:由信息组成,通常是无形产品并可以方法\论文或程序的形式存在. 流程性材料:有形产品,有一定的连续性. 本章小结与学习要点 了解质量、质量管理的概念。 理解项目质量、项目质量管理的概念、ISO10006国际项目质量管理标准的内容。 了解项目质量计划的概念、编制的依据、制定项目质量计划的方法、项目质量计划工作的成果。 了解项目质量保障的概念与内容、项目质量保障的依据、项目质量保障的工具与方法、项目质量保障的工作结果。 了解项目质量控制的概念、项目质量控制的依据、项目质量控制的技术与方法、项目质量控制的结果。 项目产出物的描述：尽管产出物描述的相关要素可能在范围描述中予以强调，然而产出物的描述通常包含更加详细的技术要求和其它的内容，它对于项目质量计划的制定非常有用 标准和规定：项目质量计划的制定必须考虑到任何实际应用领域的特殊的标准和规则，这些都将影响项目质量计划的制定 其他项目管理方面的信息 ：其他方面的工作输出也会对项目计划的制定产生影响，比如说采购计划就要说明实施者的质量要求从而影响到项目质量管理的计划。 成本/收益分析（经济质量法）：质量计划必须综合考虑成本/收益的交换，满足质量需求的主要收益是减少重复性工作，这就意味着高的产出、低的支出及增加投资者的满意度。满足质量要求的成本是辅助项目质量管理活动的付出，其基本原则是收益与成本之比尽可能的大。 质量计划制定的方法 质量的经济性 有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。 效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。 质量经济管理的基本原则： 从组织方面考虑：降低经营资源成本，实施质量成本管理； 从顾客方面考虑：提高顾客满意度，增强市场竞争能力。 质量标竿法：主要是通过比较实际或计划项目与其它同类项目的质量结果或项目质量计划，为改进项目实施过程提供思路和提供一个实施的标准。 流程图：流程图是一个由任何箭线联系的若干因素关系图，流程图在质量管理中的应用主要包括如下几个方面： ——原因结果（鱼刺）图：主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。 ——系统流程图:主要用来说明系统各种要素之间存在的相互关系，通过流程图可以帮助项目组提出解决所遇质量问题的相关方法。 实验设计：实验设计对于分析辨明对整个项目输出结果最有影响的因素是很为有效的，但该方法的应用存在着费用进度交换的问题。（适用于独特性强的原创性研究项目） 因果图 例如：用户不能进入系统的原因分析 培训 系统硬件 软件 用户的硬件 用户未保存密码 用户总忘记密码 用户未重新设置密码 没有足够大的内存空间 无足够硬盘存贮空间 处理速度太慢 问题：用户不能进入系统 系统流程图 质量管理计划：项目质量管理工作的计划与安排。 项目质量管理工作说明：对项目管理工作和项目质量控制方法的具体描述或说明。对于一些特殊条款需要附加的操作说明，包括对他们的解释及在质量控制过程中如何度量的问题。比如说满足项目进度日期不能足以说是对项目管理质量的度量，项目管理组还必须指出每一项工作是否按时开始或者按时结束，各个独立的工作是否被度量或者仅是做了一定的说明等类似情况。 项目质量计划的结果 项目质量核检清单：是一种结果化的项目管理与控制的文件和工具。用于对项目执行情况进行分析 可用于项目其他管理方面的相应信息 3 项目质量保障 概念：在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、项目质量检查与项目质量改进等方面工作的总称。 质量保障是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它应该贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO9000系列实施之前，质量保障通常被描述在质量计划之中。 质量保障通常是由质量保障部门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此。质量保障通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。 清晰明确的项目质量要求； 科学可行的项目质量标准； 组织建设完善的项目质量体系； 配备合格和必要的资源； 改进持续开展有计划的质量活动； 项目变更的全面控制 项目质量保障的内容 项目质量管理计划 项目实际质量的度量结果 项目质量管理工作的说明 项目质量核检清单 项目质量保障的依据 项目质量计划编制的方法与技术 项目质量改进与提高的方法 项目质量保障的工具与方法 项目质量核查的方法：质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻。通过质量