2019投诉中心培训工作总结.docVIP

-------------------------------------------------------------------精品合同推荐------------------------------------------------------------- 2019投诉中心培训工作总结 以下是为大家整理的关于2019投诉中心培训工作总结的文章，希望大家能够喜欢！ 回顾即将过去的2019年度，投诉中心在培训工作方面上面确实作出了较大的努力，同时也取得了一定的成果。总结一年来投诉中心在培训方面的工作，主要内容有以下几项： 一、投诉中心内部培训： 针对员工自我提升需要，2019年度投诉中心提出了每月的培训计划，根据计划内容做相应的培训工作。主要包括有： （2）2019年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下亦达到了70%。 （3）2019年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子