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客户满意度调查方案
调查的目的：通过收集、分析客户的意见和建议，不断改进服务，提高服务质?量，提升商户满意度。
确定调查的内容：主要包括以下几个方面：施工前的业务人员接待态度和产品知识专业性；施工过程中施工员的技术质量和工作纪律；治理后产品质量、工程交期和达成状况。
职责：行政人事中心负责本次满意度调查组织、策划，根据对客户意见征询或调查的情况填写《客户满意度调查表》，调查期间调查真?实性及问卷的回收、调查结果的汇总工作，?并采用饼图图表或排列图表对收集的用户意见进行统计分析说明。?
调查方式：
问卷调查：问卷的设计要简洁合理，富有人性化（问卷初步设计见附表1）?
调查指标：顾客满意度调查了解
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