物业公司处理小区违章行为全攻略.docxVIP

1. 物业管理公司进行公众管理的基本思路。  ⑴ 有理、有利、有节地进行公众管理。  ① 有理。含有两个内容： A. 合法。进行公众管理首先要做到“合法”，“依法管理”是对物业管理公司和从业人员的基本要求。 B. 合理。找不到可依据的法规、文件时，进行公众管理要讲“合理”，所谓“合理”，就是合乎常理，符合人的一般行为道德准则和行为习惯。这一原则非常重要，学会“说理”是当前物业管理公司从业人员面前的一个至关重要的话题。万事抬不过一个“理”字，只要物业管理公司坚持讲理，善于讲理，相信绝大部分矛盾是能够顺利得到解决的。  ② 有利。在既不能讲法，又难以讲理时，物业管理公司做事应当依据有利的原