人际关系类题型解题思路.docVIP

人际交往，一般有自己、领导、同事、群众、亲友、下属几者之间的矛盾，有时候会同时出现，比如同时出现自己和领导、同事的矛盾，这样的题目就更难了，甚至会出现同事和领导之间的矛盾等等。因此考生要熟练掌握这些基本的题型思路和答题技巧，遇到更复杂的矛盾才能应对自如。分析时需要注意以下几点： (1) 阳光心态 单位是和谐的，领导是英明的，同事是和善的，出了问题先找自身原因。 (2) 工作为重 矛盾是次要的，暂时的，积极的做好本职工作。 (3) 注重沟通交流 主动与领导、同事、群众、亲友沟通，相信沟通可以化解矛盾 （4）以后吸取经验，避免再出现类似问题 注意该题型常常与应变能力、计划组织协调能力相结合进行考评 2．应对框架 ? 基本态度 导向性态度 印象（好感） 行为取向 行为习惯 行为难点 领导 尊重 服从 脚踏实地 虚心请教 多请示汇报 正确面对批评 同事 尊重 关心 不争名利 虚心学习 多交流沟通 积极配合工作 群众 尊重 关注 换位思考 耐心听取 多安抚帮助 细心悉心落实 亲友 尊重 关爱 积极乐观 感同身受 多引导鼓励 主动支持帮助 一、与领导的沟通： 尊重服从、大局为重，委婉沟通，协助精神 领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况 对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 对领导要汇报，不要说服，要服从，不要商议 切勿越级上报 切勿主动调节领导矛盾 切勿当众指出领导错误 对领导都从自己身上找原因，（领导不了解，也是自己的错） 【例题】在一个公开的场合，领导因为你在工作中犯了一些小错误而当众严厉批评了你，当时你觉得很委屈并进行辩解，为此你和领导关系有些僵，你怎么缓和和领导的关系？ 判断题型：此题为自己与领导之间的矛盾题型。 审题想思路：表态；分析原因和采取措施；总结。题目的关键词是“当众”、“小错误” “严厉”、 和“委屈”。 参考答案：表态：简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度我因为犯错而被领导严厉批评，并与领导发生了矛盾，导致关系紧张，这种情况在工作中确实可能会发生。如不妥善解决，不利于团结，因此我会静下来思考，详细分析矛盾的原因，然后积极主动、客观诚恳地去化解矛盾：答案主体内容：先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法 首先我认为发生矛盾的主要原因在我身上，因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信。 再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法 领导作为单位的核心，对单位工作负主要责任。指出并纠正我工作中存在的不足，这是领导对单位工作的监督和指导。同时我也理解要领导对我的期望，指出我的错误并批评可以更好的是我认识到错误，在以后的工作中改进。 提出解决措施：主动沟通交流 为此我会找合适的机会主动向领导道歉，承认错误的同时，也希望领导能理解自己当时的心情，并表态在今后的工作中更加认真细致。 总结：吸取经验教训，今后的做法总之，在这件事情上，是由于我没有处理好才导致矛盾的发生，今后我将以此为戒，遇事不慌不急，三思而后行。在今后的工作中更加细致认真，查找工作中存在的不足和漏洞，及时改正，多和领导沟通，认认真真做事，踏踏实实做人，与领导保持信任、融洽的关系，以避免无谓的误解，这样以后即使遇到类似的问题和误会，才能轻松解决，及时化解。本题答题技巧这种题型答题时注意掌握的技巧主要有：1、考生的第一反应是先从自身查找原因。因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较能得到别人的认可和同情。2、换位思考，站在领导的立场上考虑问题，从尊重领导、理解领导方面去思考解决问题的办法。3、要提出解决措施，通过适当的沟通交流，化解矛盾 4、可以整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。（四）注意事项1、审题时要抓准主要矛盾和原因。比如该题最主要的是“自己犯了小错误”、“领导严厉批评”、“辩解”。围绕这些矛盾详细分析并采取具体措施，特别要注意从“小错误”和“严厉批评”中发现领导的问题，从“犯错误”和“辩解”分析自己的问题。2、答题时一定要有具体的内容，比如该题分析自身的原因时，一定要具体化“是因为自己工作不认真犯了错误，被领导批评是应该的，更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩，影响到领导的威信”，这样的答案贴近题目，贴近实际工作。而不是用空话套话来应付“我一定认真反省自己，注意到自己的错误，并及时改正……”，这种万能的话在这种题型中都能运用，考官只会反感，不会给你加分的。3、答题时不能钻牛角尖，把自己逼进死胡同出不来。有的考生思维比较发散，想问题会多拐一个弯，给自己制造难题。比如该题，有的考生会想“假如我和领导沟通后，领导还不理我，还故意给我脸色看，那怎么办？”题目中没有提及这种情况，是考