返修判定操纵流程.doc

返修鉴定流程 作业流程图 编制 审批 流程名称 返修鉴定流程 编号 00781 文件编制单位 售后部 日期 2013年 08 月01 日 客户 服务专员 总质检 车间 是否维修与客户沟通取得认同客户进厂提出返修要求 是否维修 与客户沟通取得认同 客户进厂提出返修要求 是 取得客户认可/交总检能立即确定属于返修吗与客户另约时间，交DCRC跟进工作排程返修标记③填写《返修鉴定表》②检查历史维修记录确认客户问题及车辆故障 取得客户认可/交总检 能立即确定属于返修吗 与客户另约时间，交DCRC跟进 工作排程 返修标记③ 填写《返修鉴定表》② 检查历史维修记录 确认客户问题及车辆故障 是 否 否 是返修吗施工与品质控制流程④鉴定① 是返修吗 施工与品质控制流程④ 鉴定① 是 否 返修鉴定流程 作业指导书 编制 审批 流程名称 返修鉴定流程 编号 00782 文件编制单位 售后部 日期 2013年 08 月01 日 作业编号 作业名称 作业说明及操作要点 辅助表单及资料 ① 鉴定 首先质检鉴定； 对于有争议的返修由质检与维修班组共同负责确定； ② 填写《返修鉴定表》 服务专员负责填写； 并在《预约和流程检查表》上标识； 其他相关人员也要保留记录在该表上； 《返修鉴定表》 《预约和流程检查表》 ③ 返修标记 1、用红色顶饰牌标记该车为返修车； ④ 进入施工与品质控制流程