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返修鉴定流程
作业流程图
编制
审批
流程名称
返修鉴定流程
编号
00781
文件编制单位
售后部
日期
2013年 08 月01 日
客户
服务专员
总质检
车间
是否维修与客户沟通取得认同客户进厂提出返修要求
是否维修
与客户沟通取得认同
客户进厂提出返修要求
是
取得客户认可/交总检能立即确定属于返修吗与客户另约时间，交DCRC跟进工作排程返修标记③填写《返修鉴定表》②检查历史维修记录确认客户问题及车辆故障
取得客户认可/交总检
能立即确定属于返修吗
与客户另约时间，交DCRC跟进
工作排程
返修标记③
填写《返修鉴定表》②
检查历史维修记录
确认客户问题及车辆故障
是
否
否
是返修吗施工与品质控制流程④鉴定①
是返修吗
施工与品质控制流程④
鉴定①
是
否
返修鉴定流程
作业指导书
编制
审批
流程名称
返修鉴定流程
编号
00782
文件编制单位
售后部
日期
2013年 08 月01 日
作业编号
作业名称
作业说明及操作要点
辅助表单及资料
①
鉴定
首先质检鉴定；
对于有争议的返修由质检与维修班组共同负责确定；
②
填写《返修鉴定表》
服务专员负责填写；
并在《预约和流程检查表》上标识；
其他相关人员也要保留记录在该表上；
《返修鉴定表》
《预约和流程检查表》
③
返修标记
1、用红色顶饰牌标记该车为返修车；
④
进入施工与品质控制流程
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