2019年市级行政机关.docVIP

PAGE 3 2019年市级行政机关 服务对象满意度调查项目需求 一、项目目的 本项目旨在促进市级行政机关不断改进工作、提高服务水平，持续增强政府公信力和执行力，加快推进人民满意的服务型政府建设。项目目的主要包括以下三方面：一是客观了解服务对象对各市级行政机关依法履职、优化服务方面的满意度；二是收集服务对象的需求及意见建议，分析需求与实际之间的差距，准确找出各市级行政机关工作短板，反馈给各单位作为绩效整改的重要内容；三是科学测算各市级行政机关的满意度得分，为市级行政机关年度绩效考评提供客观的依据。 二、评价对象 纳入市政府绩效管理范围的54个市级行政机关。（详见附件） 三、评价主体 市级行政机关服务对象主要包括企事业单位、社会组织和城乡居民。项目需求为：根据服务对象对各市级行政机关重点工作的了解程度、业务接触情况、实际成果受益情况，科学确定各市级行政机关服务对象的范围，确保评价主体对各单位重点工作有所了解、对服务水平有所感知、对工作效果能客观评价；合理确定样本构成和抽样方式，确保调查样本既兼顾普通群众和重点人群，又符合随机性的要求，提高调查的准确性和可信度；全年调查有效样本总量不少于14400个，且每个市级机关有效样本不少于220个。 四、评价内容 主要评价各市级行政机关高效履职、依法行政、优化服务等方面情况。项目需求为：突出年度市政府工作报告重点、重要民生实事和推动京津冀