呼叫中心系统常出现问题现象及解决办法.docVIP

录音系列 1、板卡通道顺序排列方式： 从有接耳机孔的这端开始为1号通道，顺序依次排列。每张板卡后有4个接线孔，4路直接接电话线，8路先接1转2的转接头，在再转接头上接电话线，16路先接1转4的转接头，在再转接头上接电话线 2、接线方法： 录音卡电话线路为并接方法，一部电话占用一个孔，语音卡电话线路为串接方法，一部电话占用2个孔，单数孔接进线，偶数孔接出线到话机。 3、录音系统的安装分为两部分： 软件的安装和硬件的安装 = 1 \* ROMAN I、安装软件时，首先安装驱动（驱动分为板卡驱动和加密狗驱动）。 = 2 \* ROMAN II、安装硬件时，分别将录音设备和加密狗安装在电脑上（除两路盒子没有加密狗之外，其余的录音设备都需要加密狗）。 4、两路录音盒接线方式有两种： = 1 \* ROMAN I、并接法，在接到电话机的线路上并接一根线到录音盒的line孔上。 = 2 \* ROMAN II、串接接法，电信或者网通的进线接到录音盒的line孔上，接话机上的出现接到录音盒的Tel孔上。 5、驱动程序安装无法完成： = 1 \* ROMAN I、方法一：安装驱动程序时最后一步复制文件无法完成，文件复制图标一直在飞，这种情况下请关机再启动电脑。 = 2 \* ROMAN II、方法二：将驱动文件下的”.sys”文件拷贝到C:\WINDOWS\system32\drivers下,将驱动文件夹中 其他所有文件拷贝到C:\WINDOWS下，并重启。 6、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口： 如:Initializa Audio Devices(G-USB/V-PCI) Fail! I、查看下有没有另一个TMN.EXE程序在运行或者配置程序在运行。 II、查看下设备管理器中的驱动程序是否有安装或者是否被禁用了。 = 3 \* ROMAN III、查看下安装的录音系统是否与板卡配套。 = 4 \* ROMAN IV、如果是盒子,请将将与盒子连接的USB线重新插拔或换一台电脑USB接口重新插,软件重启。 7、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口： 如：Error:No Found SoftKey! = 1 \* ROMAN I、加密狗没插电脑上， = 2 \* ROMAN II、检查下电脑USB接口上的像U盘一样的加密狗是否正常运行，查看显示灯，蓝色为正常运行，红色为不正常。 = 3 \* ROMAN III、检查下设备管理器中加密狗的驱动是否安装。 8、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口： 如Access violation at addressRead of address = 1 \* ROMAN I、检查下是否安装了录音设备及驱动。 = 2 \* ROMAN II、检查下驱动程序安装是否正确或驱动程序是否配套（重新更新驱动程序）。 = 3 \* ROMAN III、将录音设备移至另一台PC机上试装，看是否出现同种情况，以排除是否是电脑或操作系统造成的。 9、硬件和软件安装好之后（没接电话线）启动录音系统时，主界面所有电话图标显示为蓝色或者部分图标显示为蓝色 I、 PCI插槽与板卡金手指接触不良，板卡没插好。 = 2 \* ROMAN II、检查下加密狗的路数与板卡的路数是否一致。 II、 PCI插槽故障。 III、板卡故障问题。 10、硬件和软件安装好之后（已经接好电话线）启动录音系统时，主界面所有或者部分电话图标显示为红色 I、 电话线路信号不稳定，万能表测试下电压（45~50V为正常）。 II、电话线并接的接头没做好导致接触不良，重新整理接头处及重做水晶头。 III、板卡故障问题。 11、管理员或其他登录账户密码丢失下如何再进入系统 首先找到录音系统TMN安装文件目录文件夹(方法：右键录音系统快捷方式“TMN”,选择“属性”→“查找目标”) ,打开文件夹，找到配置程序文件“config”文件并用记事本打开,找到里面的“管理员=……”这一行，将“管理员=”后面的字符删除并文件保存，同理，其他账户也照此方法删除相应账户下的字符并保存。 12、本地号码更改,如何查询同一通道不同本地号码的录音文件 = 1 \* ROMAN I、管理员账户：运行录音系统并登陆，找一个相对空闲的通道，将本地号码改为之前的本地号码，再推出录音系统并重新运行，这个时候可以按照时间、本地号码对之前这一本地号码的录音进行查询。 = 2 \* ROMAN II、其他账户：运行录音系统并登陆，进入“系统”功能菜单,在功能项“用户通道权限”中选中相应的账户并勾选上历史本地号码中原来的本地号码,保存后退出TMN，再