FY2010北京联通网络口碑管理方案.pptVIP

* * * * * * * * * FY2010北京联通网络口碑管理方案 （12）, 2009 华思俊景市场顾问机构 4 目的 1 2 3 5 现状分析 策略 规划 执行 费用预算 6 目录 目的 1、平衡网络负面声音，使品牌口碑达到一定程度平衡。 2、最大程度转移网民负面舆论指向。 现状分析 各大门户网站曝光联通负面信息，并被二级网站转载。 A B C D A. 负面新闻 B. 负面论坛帖 C. 负面博文 D. 知道，问问类 负面信息分析：负面声音形式主要为新闻，其中以sohu，sina等重媒体为主。论坛多集中在天涯，mop等大型论坛， 现状分析 策略—监测 了解口碑 分析口碑 管理口碑 监测 分析 分类 危机 预警 处理 改进 建议 BBS、博客、新闻、产品页面 正面、负面、中性、达标、不达标 邮件、电话 引导、稀释、下沉、顶起、投票、提交有利使用数据、增加关注排行排位 负面分析、环境分析… 策略—监测 论坛 新闻 引擎 专区 IMP－Data (IWOM Monitoring Platform) 博客 系统抓取 人工分类 Analysis 口碑 声量 口碑 质量 口碑 来源 口碑 方向 声音类型（网友评论、网友投票、用户使用情况） 声音总量 各媒体类型声音分布 自身前后期比较 …… 用户关注方向 价格 售后 问题 媒体关注方向 公司变动 股改 …… 正负面比例 首页正面率 平均流量 …… 意见领袖id分布 核心用户 id 用户id分布 策略—监测 专家组 关键词设定、管理内容设定、达标要求设定 IWOM系统 自动抓取 专业团队 人工分类 数据查询 IWOM分析报告 口碑干预（稀释、引导、回复） 策略—监测 策略—BLOG 通过我们的现有名博资源，选择博客点击量排名靠前的博客，发表博文，推荐至博文首页，赚取网民眼球，从而影响北京联通的口碑。 策略—BBS 选择行业相关论坛，如IT，通信，民生等进行发帖操作，着重对一些帖子进行加精置顶操作，做出论坛特效，并进行跟帖回复，刷点击，为帖子内容造势，引发网民关注。 策略—正面发布 BBS NEWS BLOG IM SNS 传播 此步骤配合前面的方式，平衡负面声音需要做适量的正面传播 规划 每月以BBS，SNS，IM等方式传播少量正面内容。 监测 BBS BLOG 正面发布 口碑管理 对12家重点媒体进行监测，负面新闻及时引导，对回复区进行精准回复。 每月深度发布不低2贴，并对评论区进行维护。 每月在重点媒体博客频道发布不低于两篇的博文推荐至首页，并对评论区进行维护 规划 行动期 关注每个时期网络舆论动向。 决策期 对网络媒体态度，网民态度做出判断，根据实际情况随时调整对策 定时定量传播正面信息。 观察期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 20 12家重点媒体，贯穿整个项目传播周期，重点监测，发现负面信息及时占领回复区 70 根据当月网络舆论导向，定量传播相关信息 名称 监测 BBS置顶 BLOG置顶 正面发布 特定时期，特定版块传播特定内容 根据网络负面声音做出相关的博文评论，对负面加以稀释（视具体情况而定） 规划 执行—监测 论坛：mop、天涯 新闻：新浪、搜狐、雅虎、网易、腾讯、新华、人民、通讯产业网 网络新闻 BLOG BBS\ SNS Step1、监测范围的制定 社区：开心网 执行—监测 Step 2、信息抓取 执行—监测 技术问题回答 报告提交 确认回复信息 信息处理执行 华思 联通 华思 每月监测报告 问题回复列表 重大负面信息 联通技术部门回答技术提问 联通确认回复内容 联通回复答案 进行信息的执 行和处理，有效占领评论区。 联通 Step 2、信息抓取（精准回复） 费用预算—说明 其他BLOG和BBS置顶以及正面发布视客户需求而定 目前确定的监测费用总额为144,000元 监测媒体可以根据客户需求做更改 THANKS 华思俊景市场顾问机构 * * * * * * * * * *