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运营的未来 –超越流程自动化 认知机器人智能技术优化企业运营管理 2019年5月 白皮书的目的 该白皮书由德勤以色列及NICE高级流程自动化团队 因此，技术创新增长的速度与企业成功采用这些新创 为什么？ 共同撰写。结合了全球咨询公司以及技术提供者的独 的能力（无论潜在的过程效率增益如何）之间存在巨 到创新经验，目的在于为如何有效地利用机器人流程 大差距。 我们的假设是许多组织在实际层面上磕磕绊绊地采取 自动化（RPA)以及机器人认知自动化（RCA)的增 所需的步骤，并且正在寻求许多问题的答案。例如： 长趋势提供切实可行的观点。成功的关键因素是将自 科技是日常生活中不可或缺的一部分。认知技术和人 动化视为商业转型，便于实现规模，稳定以及最终长 工智能正在进入人类的生活。人工智能具有推动可持 1. 什么是机器人认知自动化（RCA）? 期的商业价值。因此，本文讨论了围绕RCA转型中 续竞争优势和商业价值的潜力。此外，人工智能正在 的一些最紧迫的问题。此外，本文还将通过商业案例 迅速成为一种变革型技术，这将对我们如何互动和做 来探索切实可行的见解和方案，为企业提供启动或推 出决策产生深远影响。例如，员工如何与作为虚拟助 2. 为什么企业要接受RCA并获得什么样的价值？ 进其流程自动化进程所需的指导。 手的聊天机器人进行交互。 3. RCA将给企业带来怎样的影响？ 科技变革的速率是一条呈指数倍数增长的曲线。然而 全世界大多数企业已经理解并承认我们的生活将被自 另一方面，企业采用新技术的速度却缓慢许多。 动化技术和人工智能改变。根据德勤“机器人准备就 4. 企业应该如何与RCA合作 –接下来该怎么做？ 绪”的报告“53%的受访者表示他们已经开始机器 . 人流程自动化的征程。预计到2020年，这一比率将 无论企业处于流程自动化的初级还是高级阶段，这些 技术变革速率 增加到72%。如果这一增长率保持不变，德勤预计5 问题都涵盖了大多数企业可能涉及的常见问题。 年后将实现RPA的普及。这表明企业流程自动化应该 迅速成为商业运营管理的标准。然而，实际上，对大 然而，毫无疑问企业应尽早开始自动化和认知技术的 多数企业来说，应对技术领域的发展和新发现仍是一 征程。随着众多自动化和认知技术的出现 （我们正 项挑战。 处在临界点），那些乐于接受机器人和认知自动化的 公司将成为自动化经济的一部分，而那些未能参与其 中的企业可能会落后于人。 企业采用技术速率 内容摘要 内容摘要 什么是RCA? 本文探讨了当今企业机器人及认知自动化技术的趋势和实 RCA对市场中不同实体的认知和体验是不同的： 际意义。 1. 终端用户通常对认知技术有很好的了解，因为认知技术 为什么要用RCA? 技术的变化和发展的速度是指数级的。虽然认知技术对日常 是他们日常生活中不可或缺的一部分。因此，他们希望 生活