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医院信息系统故障及安全应急预案 一、故障定义 （一）医院信息系统使用的任何设备不能正常工作或不能达到设计指标； （二）医院信息系统中任何软件功能不正常或不能提供正常服务； （三）因系统受到安全性事件影响造成影响或损失； （四）火灾、雷击、地震等不可抗力造成的故障； 二、分类 系统故障分三类，从故障范围、是否核心业务、持续时间、原因四方面综合判断： 故障范围： 单点故障：网络中的单个节点，并且不影响其它任何设备、不影响业务正常运行故障。 区域故障：故障范围达到一个科室、病区的程度。 院级故障：故障影响达到一栋楼以上。 外部故障：因院外设备故障影响到医院的。如各级医保中心服务器、网站、医保线路、互联网线路等。 业务分类： 核心业务：保障医院医疗工作正常开展，对连续工作要求高的业务。（HIS、LIS、PACS、EMR） 非核心业务：短时间中断并不会对医院正常工作造成太大影响的业务。 原因： 普通故障：软硬件因自身原因或操作不当应起的故障。 安全故障：因感染计算机病毒、网络入侵、窃取数据、篡改数据等行为造成的故障。 灾害性故障：因火灾、雷击、地震等不可抗力造成故障。 分级标准： 一级：达到以下任何条件均为一类故障 院级故障； 可能造成核心业务中断的； 非核心业务中断会影响医院正常工作开展的； 区域故障可能升级为院级故障的； 二类故障持续时间可能超过半小时的； 任何可能造成医院损失的安全故障