物业公司半年度工作总结.docxVIP

--- -------- 佳和物业 2012 年上半年工作总结 2012 年转眼间就已经过去半年， 在公司领导正确指导帮助下及各物管部的大力协作和支持下，物管服务工作取得了一定的成绩。 半年时间里紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，物业管理服务工作持续改进，服务品质得到了稳步提升。 一、现将公司 2012 年上半年的大体工作总结如下： 1 、加大物业公司各项规章制度和岗位职责的落实， 同时加强检查和督查力度， 发现问题 不回避并及时纠正，进一步增强了公司各人员的责任意识和紧迫感。充分调动全体物业人的 工作积极性，把身心投入到实际工作中去，积极应对业主投诉，认真听取和采纳业主的各种 合理化建议。 小区的安全和卫生， 设备设施的正常运行， 生活及工作环境都有了进一步提高。 2 、积极配合协调公司处理两管三线工作。由于此项工作涉及面广，情况也比较复杂  , 在 与业主沟通和协调处理两管三线的过程中，全体物管人竭尽全力，通力合作，耐心细致的做工作，为两管三线工作的顺利推进做出了一定的成绩。在为业主办理两管三线的同时，劝缴催收物管费达 20 多万元，有力促进了物管工作的开展。 3 、针对三星锦城多层房屋对讲系统长期处于无法使用的难题， 在公司领导的高度重视下， 与维修商签订了对讲系统维修维保协议并进场维护，此问题目前已基本落实解决，得到了业主认可和赞同；针对三星锦城一期公共照明由于负载过大，经常跳闸和烧坏保险的问题，在公司安排下，更换和改进了供电线路，彻底解决了该难题；针 对三星锦城一、二期绿化状况，公司安排大量人力、物力，通过对花草的修剪，篱栏的修建，杂草的扯出，整个花园环境有明显改善，同时建立健全了小区绿化管理制度，相信在不久的将来通过花草树木的补栽，全体物业人及业主的共同维护下，我们的小区将更美！ 4 、落实和解决了电梯的使用注册及年检工作， 二次供水设备的维护保养工作， 让小区重要的设备设施能在更加安全的前提下运行，确保了业主正常的工作和生活秩序。 、强化保安队伍建设， 提高保安个人素质， 本着“内强素质、 外塑形象、 提高服务水平、 确保客户满意 “的目标， 统一了保安人员服装， 配备了对讲机， 并严肃纪律和检查整改工作，不定期下访各管理处， 对其服务质量和工作状况进行抽查和监督， 并及时总结提出整改措施，以此督促各保安人员建立良好的服务理念，提高业主满意度。 6 、在公司正确领导下， 三星锦城三期交房工作顺利推进， 虽然存在问题较多， 但经过公 司各级人员的努力，目前已完成交接房屋 80%，成绩斐然。 二、 2012 年下半年有待完善： （一）企业文化和小区文化建设需加强 ; （二）工作积极性有待提高； （三）加强与业主沟通力度，积极协调解决业主难题，减少业主投诉。 三、 2012 年下半年工作计划 我们将以“扣紧目标、紧盯利润、千方百计经营创收，竭尽所 能服务业主，以“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”为工作目标，根据公司实际情况，计划下半年将完成以下工作： （一）积极配合公司完成佳美物业公司注册，并同时做好物业公司过渡工作。 （二）积极开展各项经营活动，千方百计在控制成本上下功夫，增收节支，为公司创造更大利益。 （三）以高效、优质的服务意识得到新的利润增长点： 、把业主反映比较强烈、易引起业主公愤的事列作为重点，抓紧办理，亲自督办，以做到取信于业主，争取得到广大业主的信任。 、加强同业主的沟通，上门探访，听取业主意见，虚心接受批评，积极采纳业主提出的合理化建议并付诸实施，同时再将意见处理结果反馈给业主。 3 、获得对业主的理解、 信任、支持是小区物业管理成功的关键。 业主反映意见要虚心接 受，对产生意见的原因及该业主的文化程度、职业状况、社会背景及个人爱好要深入了解，从而寻找切入点，制定对策，加以解决，并积极在这些业主中开展家访、家帮，逐步化解矛盾，改变认识。 （四）注重员工意见，集思广益，群策群力 鼓励员工积极参与公司管理服务工作，集思广益，群策群力。营造让员工自由说话的民主气氛，让员工们成为一个计划或项目不可分割的一部分。并且加强部门间沟通及交流，使公司的管理和服务更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。 （五）着手准备金科华府、公园铭城新物业交接工作，建立健全业主档案及交接房屋资料。以便顺利推进两小区物业交接。 2012 年上半年已经过去， 物业管理服务虽然取得了一定的成绩， 但我们应该清醒地认识 到这些离我们的目标还有很大差距。下半年，我们将有新的目标、新的任务、新的挑战，只要我们坚定信心，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，相信佳和物业在未来的时间里能取得更大的成绩。篇二：物业公司上半年工作总结 物业公司上半年总结 回顾这半年的工作， xxxx 物业公司在集团公司各级领导的关怀