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宜家为大众创造美好的生活 　　To create a better a life is a vision that every IKEA employee bears in mind and has in their blind. IKEA harbors excellent qualities and features. The unique value and culture is IKEAs core competitive power and reason the IKEA prospers for over 70 years. 　　1943年成立于瑞典的宜家，迄今为止已有72年的历史，是全球最大的家居用品零售商。目前已有361家商场，在中国的北京、上海等15个城市就有18家，这些商场都是宜家独立拥有。与此同时，宜家的业务范围十分广泛，从产品的设计，到制造、物流、仓储，以及分销、零售和售后，可以说包含了整个产品的供应链。为了探求这家跨国企业屹立于世界商场的经营之道，《国际公关》记者采访了宜家中国企业咨询及沟通经理许丽德，听她讲述宜家如何“为大众创造美好的生活”。 　　基于服务顾客的企业文化 　　宜家的创始人英瓦尔?坎普拉德写的《一个家具商的宣言》，一直以来都被誉为宜家的圣经。许丽德自豪地说：“你走进任何一个宜家商场进行采访，‘为大众创造美好的生活’都是每位员工耳熟能详，甚至是融入到血液中的一个愿景。宜家拥有的优质产品，能够体现自身的特色，而企业独有的价值观和文化，则是我们的核心竞争力，也是宜家能够屹立世界商场70多年的重要原因。” 　　一个企业的长久发展，首先就在于信念。所以无论是在做产品设计，还是零售工作的时候，宜家员工心中都有为消费者带来更好家居生活的目标，自然就会赢得顾客的信任与支持。与此同时，在《一个家具商的宣言》中提到的平等的价值观，也是贯穿在宜家员工工作的点滴细节中，因此，宜家会有更多的人性化设计，产品既美观实用，又价格低廉。这些文化和价值观，能够指引宜家人每天“为大众创造美好生活”而努力工作。 　　当被问到，为什么在商场中会有美食的时候，许丽德答道，最早的宜家商场，并没有食品这方面内容，美食的创意是由宜家的创始人提出的。随着宜家的不断发展壮大，消费者购物体验的时间加长，消费者可能会饿或累。所以最初设立餐厅的原因很简单，就是为了使消费者在宜家商场体验和消费的同时，除了可以坐在沙发上，或者躺在床上休息，还可以到餐厅喝上一杯咖啡，或者吃上美味的食物。 　　赢得消费者欢迎的原因有多种，一方面，传统“民以食为天”的观点。毕竟无论在中国这样的美食大国，还是在饮食文化不够发达的国家，在商场中提供美食，都不会被认为是多此一举的事情；另一方面，有关餐厅中美食的种类。所有餐厅都有固定相同的食品，比如说瑞典肉丸和三文鱼。正因为这样，瑞典或国外的消费者来到宜家，才会体验到家的感觉，因为只有来到宜家才能吃到这种经典的食物。在保持经典的同时，宜家餐厅还会在餐具的选择，以及美食的口味上，和当地的饮食文化相接轨，比如在中国就会提供刀叉以外的筷子。 　　如今美食餐厅已经成为宜家的标志之一，但有过宜家餐厅消费经验的顾客都知道，其中的食品确实物美价廉。可见，宜家餐厅并不是单纯地以盈利为目的，而是始终保持着初衷，即为了给消费者提供更好的购物体验。 　　基于市场调研的科学运营 　　8月27日，西安宜家正式营业，却早在两天前的会员日就已火爆全城，网上更是有层出不穷的宜家攻略。刚从西安出差回来的许丽德告诉记者，实际上，西安宜家如此受消费者欢迎，并不是特例，很多新兴市场中的宜家开业都会在不同程度上有所轰动。 　　因为西安作为新开辟的市场，很多市民只是曾经在其他城市光临过宜家，或者仅是有所耳闻，所以就会格外关注宜家在西安的落户。而对于上海这样拥有徐汇、宝山和北蔡三家商场的城市，第二家和第三家的开业，对于消费者来说，只是在逛宜家的时候，多了一个选择。 　　西安宜家成功开业的原因还在于科学的选址，宜家对于新开业商场的选址有非常严格的要求。为了更科学有效地选址，宜家设有一个庞大的专业拓展团队。只有城市的诸多指标都达到一定的标准，才能够进入宜家选址的选择范围之内，这些因素包括城市的人口规模、城市GDP、以及人均可支配收入等。 　　除却严谨的选址工作，宜家还会做一系列的调查研究，以保证能够更准确地为消费者提供服务，比如宜家发布的2015年《中国都市人居家生活报告》。在谈到最初做这项调查的契机时，许丽德讲道：“知己知彼，才能打赢战争。”宜家要想提供更好的服务，首先就要了解消费者的需求，而他们的需求是建立在现有生活状态的基础上的，所以必须要做科学准确的调查。其中不仅要涉及城市的人口结构、人均收入、居住面积这类数据化问题，还会包括具有普遍性的