品管七大手法2.ppt

* 問題分析與解決：(問題解決型品質改善歷程) 4.2選定主題(PLAN) 4.2.1找出問題 (1)問題的描述：異常現象+品質特性+趨勢 如：混凝土外觀不良(異常)件數(品質特性)多 (趨勢)。 ?以查檢表及現場清點所有問題。 ?以魚骨圖整理重要問題(僅作問題的結構 組成，並非作問題的原因分析；挑出需優 先解決的重點問題。 ?以腦力激盪發掘問題(註1)。 ?以親和圖釐清複雜性或模糊性問題(註2)。 (2)找問題的方法 * 註1：實施腦力激盪之四原則?禁止批評?自由聯想?相 互啟發?大量構想。(腦力激盪雖然較能自由發揮 和生動有趣，但不容易掌握重點問題。 註2：當對問題的定義或範疇認識不夠明確，或要預防 以前未曾發生過的問題，可使用親和圖或其它適 用手法先釐清問題的內容和本質。 ?選定問題時應注意事項： ◎不要把對策當成問題；如震災復建談的是如何復建 這是對策或任務，屬課題而非問題。 ◎先發掘自己的問題，再找別人的問題。(如果大家都 能把自己的問題解決，自然不會影響到下游的作業。 萬一別人造成的問題影響到自己，就要迅速反映。 * 4.2.2決定主題(PLAN) (1)列出數項重要問題。 (2)評價解決問題的優先順序。評價標準可依： ?與公司經營方向的關