品质创新及顾客回应.ppt

從功能層級策略建立競爭優勢 達成卓越的效率 效率、彈性製造，以及大量客製化 達成卓越的品質 達成卓越的創新 達成卓越的顧客回應 功能層級策略 目的是為了改善公司營運的效果。 使公司能夠有更高的效率、品質、創新及顧客回應。 競爭優勢的根源 達成卓越的效率 1/14 規模經濟 因大量的產出使得單位成本下降。 可以將固定成本分散於大量的生產。 產量大的公司可以達成勞力與專業的分工。 規模不經濟 當產出很大時，單位成本隨著產量增加而增加。 規模經濟與規模不經濟 達成卓越的效率 2/14 學習效果 是「從做中學」帶來的成本節省 勞工的生產力 管理的效率 當公司的生產系統因某些因素改變時（例如與其他公司合併），學習的過程會再度開始。 學習效果與規模經濟對單位成本的影響 經驗曲線 達成卓越的效率 3/14 經驗曲線 在產品的生命週期中，成本結構系統化的降低，所造成單位成本下降。 經驗曲線的現象是由規模經濟和學習效果所造成的。 達成卓越的效率 4/14 由於經驗曲線而感到自滿的危險因素 經驗曲線有其底限。 新技術可能使得經驗效果過時。 有些技術無法透過大量的產出而降低成本結構。 彈性製造技術可使得小公司在製造時的單位成本較低。 達成卓越的效率 5/14 彈性製造（又稱為精實生產） 包含一系列的技術，可以減少