品质机能展开.ppt

第4章 產品與服務設計 第4章 產品與服務設計 學習目標 說明產品與服務設計策略的重要性。 列舉一些設計與重新設計的關鍵原因。 了解產品與服務設計的主要問題。 討論標準化的重要性。 討論產品與服務設計中，法律、道德倫理與永續性的重要性。 說明生命週期評估的用途與目的。 說明「3Rs」。 簡單描述產品設計與發展的階段。 描述設計構想的主要來源。 提出製造設計的關鍵議題。 提出服務設計的關鍵議題。 提出服務設計的各階段步驟。 提出設計良好的服務系統之特性。 提出服務設計的挑戰。 4.1 導論 產品與服務設計做些什麼？ 產品與服務設計或重新設計的原因 產品與服務設計或重新設計的原因包括： 4.2 關鍵問題 從購買者的角度：購買決策必須考慮成本與品質（或性能）。 從組織的角度：關鍵問題如下： 4.3 法律與道德議題 產品責任(product liability)是促使設計改良的主要因素，其指製造商必須為產品製造或設計不良所導致的傷害或損失負責。 製造商也需遵守統一商事法規(Uniform Commercial Code)，以確保產品必須有可銷售性與適用性的條件。 組織希望設計者遵從下列規範： 產品能依組織之目標而設計。 給予顧客所期望的價值。 進行健康與安全的主要考量。 4.4 永續性 永續性是產品與服務設計所追求的重點，關鍵在於 生命週期評估 降低成本與物料使用 重新使用退回產品