医疗服务市场营销.docVIP

《医疗服务市场营销》 ?摘要：过去在计划经济体制下，医疗服务市场属“卖方市场”，医疗单位主要由政府承办 ， 几乎不存在什么竞争，医护人员常常是坐堂行医，其关注的重点是疾病而非就医者本人，治 愈率是其主要参考指标，医务人员只要尽职就可得到社会的认可。而市场经济体制下，医疗服务市场已经由“卖方市场”转为“买方市场”，病人掌握着对医生、医院、医药的选择权。医疗单位必须以就医者的满意度作为评判服务态度和服务水平好坏的标准，注重“以人为 本”的服务理念，医护人员不仅要尽职更要尽责、提供优质服务。与此同时，在医保、医改、医药的“三医联动”改革中，医疗机构还要面临投资渠道、产权结构、分配方式等多元化市场竞争。要参与竞争、并在竞争中争得更多的市场份额，就必须按市场经济规律办事，树立竞争观念和营销观念，增强服务意识。 ? 关键词：医疗服务、服务营销、SWOT分析、营销策略 ? 医疗服务 在讨论医疗服务市场营销之前，让我们先明确一个概念，什么是医疗服务：根据《中华人民共和国营业税暂行条例实施细则》第二十六条的规定：医疗服务包括对患者进行诊断、治疗、防疫、接生、计划生育方面的服务，以及与之相关的提供药品、医疗用具、病房住宿和伙食等的业务。【1】 我国的卫生体制改革在缓慢而艰难地进行了数年之后，随着加入WTO，一个不容回避的问题终于拨开重重雾霭显露在国人面前：我国的医疗服务将市场化，它将随着人民物质文化生