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医疗机构医疗纠纷处理流程告知书 患者在接受医疗服务过程中，有权了解有关病情以及相关投诉的处理渠道和流程。医疗机构应当尊重患者的知情权，并告知如下内容：? ????? ?? (一)本医疗机构负责医疗投诉的职能部门是_____（医务科、医务部、医患关系协调办公室、社会工作部等），联系方式：1、地址____；2、电话____；3、传真____；4、电子邮箱____。? ?? (二)患者有权就有关诊断、治疗过程、诊疗结果等向医疗机构职能部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。 ?患者对自己的诊断、治疗过程进行投诉，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面文字形式；有具体投诉请求的，还应当载明患者和委托投诉人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由并签名。?? ????????采用口头形式提出的投诉请求，职能部门将记录来访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由，并由来访人进行签名。? ?? (三)患者有权了解医疗机构处理医疗投诉的工作流程：? ?????????? 职能部门接到投诉事项，予以登记，并区分情况，分别按下列方式处理：(1) 组织相关临床科室进行调查研究；(2)通知临床科室向患者进行说明解释；(3)呈报院领导进一步分析讨论；(4)提请医疗管理委员会研究，做出结论性意见后，给予患方答复，一般时间为七—十五日，提请医疗管理委员会讨论六十日内做出答复。（进行尸检，自尸检报告做