东龙湾民宿突发应急预案培训PPT.pptVIP

龙湾.时光邻里应急预案培训 课程讲解脉络 突发事件的应急处理原则 使基层员工深刻理解应急处理突发事件的原则 2 互动进一步研讨 加深员工的应急处理能力和技巧 常见的突发事件和应急处理程序 使各单位人员，基本了解各种事件处理的基本规范程序 课程内容 课程目标 目录 一、相关公共信息 二、紧急领导小组的任务与职责 . 三、突发事件的种类 四、处理原则 五、各类应急预案的流程和注意事项 六、突发事件发生后的善后处理规定和要求 一、相关公共信息 1、对外公共电话： 火警119、交通122、匪警110 、急救中心120、查询114 2、内部电话：店长电话二、紧急领导小组的任务与职责 1、紧急领导小组的组成：张翼、裴书记、张宇鹏 2、任务与职责： 协调所有紧急小组工作； 决策行动流程（撤离，运行方面的行动等）； 分派专人负责通知并协助残疾客人； 与政府领导保持联系； 负责确定对外的联系和解释 三、突发事件的种类 火警　　　　　　　 食物中毒 盗窃　　　　　　　 地震、汛情及极端气候灾害 抢劫、凶杀、枪击、绑架等暴力事 停水、停电及停气 打架斗殴　　　　 水管爆裂　　　　　 意外伤亡事件　　　 燃煤气泄漏　　　　 醉酒客人 客人丢失财物 住户受伤、生病 拾获财务 汽车被盗　　　　　 住户投诉 四、突发事件的处理原则 一、快速反应原则 管家３分钟内赶至现场；店长