SOC单项工作检查表.docVIP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 单项工作检查表 ——顾客服务区域（ＳＯＣ—０１－０１） 单项工作名称 顾客服务员 准备程序 洁消毒双手，保持个人仪表整洁。 检查机器、设施：电脑设备及配件（鼠标、键盘、耳机、摄像头、显示器）、电脑桌、座椅，并保持以上机器清洁。 检查物料齐备：烟缸、干净的干、湿的抹布，瓶装消毒水、垃圾桶等。（注：海个店的员工还需注意：装空调水的桶里的水是否有倒干） 服务程序 １．专业形象： 面带笑容，与营业区每个人打招呼。保持姿态，举止稳重。 保持与经理和同事的良好的沟通。及时发现和反馈店内的情况和顾客的需求。 在做好自