从消费者保护法谈起.ppt

七、結語 消費問題主要涵括政府機關、企業經營者及消費者等三個主體，必須三個主體均能建立正確觀念，才能避免消費糾紛的發生，擴大業者的經營空間，減少社會成本的虛耗，創造三贏的交易環境。 腦力激盪----消費問題一籮筐 一、買了商品，結果因太貴或其他理由，不想買了，可以嗎？ 二、買賣商品於訂約時付了定金，可不可能拿回來？ 三、房屋貸款提前清償時，銀行可不可以要求違約金？ 四、卡債族欠銀行的錢，要不要找代辦公司辦理與銀行的債務協商？ 五、投保壽險後發覺不妥而後悔，可不可以要求退出不投保？ 六、消費者對「投資型保單」應注意那些事項？當保險業務人向您進行招攬時，應注意那些事項？ 七、網路購物以刷卡消費，發生問題時該怎麼辦？ 八、旅遊前有事不能成行，在旅行社出發前要解約，但款項已付清，該怎麼辦？ 九、逛街時，被攔下做問卷調查或試做保養，遭藉機推銷化妝品，該如何退貨？ 十、已訂定瘦身美容契約，可否任意要求解除或終止契約？ 十一、加入健身中心會員後，可不可以暫時停止會藉，暫時不要繳費？ 十二、已下定金向建商購買預售屋，現在想取消，可以嗎？ 十三、如何與房屋仲介業者打交道，避免發生糾紛？ 十四、向補習班報名後，想要退班，可不可以要求全額退費？ 十五、參加補習班後，業者給付一套錄音教材，並言明即日就算開課，可以嗎？ 標示說明規範內容簡表 一般商品標示 食品標示 藥品標示 商品資訊 商品的名稱、原產地、主要成分或材料、重量、容量、數量或度量 品名：內容物名稱及重量、容量或數量（如為二種以上混合物時，應分別標明食品添加物名稱） 品名及主要成分含量、用量、用法 廠商資訊 製造廠商、進口廠商名稱、電話 廠商名稱、電話及地址；輸入者應註明國內負責廠商名稱、電話及地址 廠商名稱及地址 期限資訊 製造日期、有效日期（有時效性） 有效日期及經公告須標示的製造日期、保存期限或保存條件者 有效期間及保存期限 其他 依商品特性另訂頒標示基準（更詳細的標示內容）： 玩具商品標示基準 服飾標示基準 織品標示基準 手推嬰幼兒車標示基準 電器商品標示基準 嬰兒學步車商品標示基準 嬰兒床商品標示基準 文具商品標示基準 資訊、通訊、消費性電子（3C）商品標示基準 健康食品應特別標示下列的資訊： 核准的功效（但絕對不可以有醫療效能的標示） 許可證字號 「健康食品」字樣及標準圖樣 攝取量、食用時應注意事項及其他必要的警語 營養成分及含量 藥品應特別標示下列的資訊： 許可證字號 藥品分級類別 主要效能 性能或適應症 副作用、禁忌及其他注意事項 2、標示說明的目的，主要在維護消費公平。 案例：不同包裝不同價格標示案 楊先生某日在A大賣場發現某品牌的巧克力，24粒裝賣280元（1粒11.67元）、15粒裝賣250元（1粒16.67元）、8粒裝賣120元（1粒15元）、5粒裝賣48元（1粒9.6元）、3粒裝賣28元（1粒9.33元）；另外，9粒花束裝賣499元（1粒55.44元）、16粒小罐裝賣399元（1粒24.94元），楊先生經過精打細算最後買了3粒裝的巧克力食用。 說明：法律允許不同包裝可有不同單價。 產品標示說明的規範 一、必要的標示說明方式 （一）中文標示：進口產品之中文標示不得較原產地簡略。 （二）警告的標示說明： 1、警告標示（有發生危險之可能者）。 2、緊急危險的處理方法。 （三）服務業的標示說明：以告知說明義務為主，如醫師手術前。 二、標示的位置：交易前、使用時均容易閱讀的適當位置。 三、常見的不當標示案例 （一）仿冒：名牌。 （二）產地：法國化妝品在台灣製造。 （三）內容：燕窩（木耳、洋菜）、髮菜、黑心商品。 3、標示說明的目的，同時也在確保消費安全。 案例：速食店熱咖啡燙傷人案 邱先生為具有美國大學博士學位回國服務的歸國學人，90年某日中午在台北市A速食店用餐，在使用溫度很高的熱咖啡時，一時不察遭受燙傷，邱先生即以該熱咖啡並無警告標示為理由，向該速食店請求損害賠償，惟該速食店以已有「hot」的警告標示而拒絕賠償。 說明：1、要有中文標示。 2、必要的警告標示說明。 標示說明不良的狀態 不良標示 內容 案例說明 根本無標示說明 此種情形在散裝商品最為常見，因為沒有包裝，所以根本無標示說明 例如路邊攤買的產品：經常根本沒有任何的標示說明，或是將原有的標示說明予以剪掉（剪標），而成為沒有標示說明 不足的標示說明 包括標示質的不足（如欠缺標示、說明書或警告的任何一種標示），及標示量的不足（如標示、說明或警告均已具備，僅其內容在程度上有所不足而以） 例如「小心椰樹落葉」：台大有