如何做好一个店长？.docVIP

导购员岗位职责 一、工作职责： 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 必须服从店长的工作安排及调配。 做好每天专场的清洁工作，整理陈列货品。 了解所有货品知识，销售技艺娴熟。 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 二、日常工作流程： 营业前 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 清洁专场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 整理仓库，检查是否需要补货等。 营业中 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 发现丢失货品，要立即报告店长处理。 营业后 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 做好交接班书面工作。 关闭所有电器设备，锁好门窗。 主动接受店长检查随身物品。 三、管理制度： 1、试用制度 初任导购员者，先参加考核期，期间必须 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 第二、三天，熟悉商品知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格者，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。 2、奖惩制度 　　　所有员工享有专卖店规定的奖励和处罚制度。 资深导购工作职责 带动士气，努力完成营业目标。 工作积极主动，以身作则。 协助店长保持店内货存量充足，维持货品及货场的整洁 独立完成货场的摆设，因市场的转变建议店长改变货品的陈列方式。 关心及了解同事，发现缺点，及时帮助改善其工作表现。 留意市场的趋势，分析顾客的反应，并将有关的意见向上级反映。 处理顾客投诉，提供优质的顾客服务。 突发事件的灵活处理。 带班工作职责 带班的职责是协助店长处理店内的日常事务，如监控店员的工作及表现，货品陈列及补充，新招聘员工培训与考核，积极带动同事的士气，努力争取最佳营业额，当店长不在时，助理店长更需要负店长的一切职责。 协助店长监察全店的销售工作及保持运作政策，负责开铺、收铺、防盗。 协助店长开早会，定期培训与交流销售技巧、陈列技巧等知识，加强与同事的沟通。 开铺后要保持货场灯光、音乐、冷气正常等。 协助店长监管收货及退货，并保证准确无误，保持货场源充足，仓库存量充足。 负责执行仪容仪表标准及制服标准。 做好员工的内部服务，解决其要工作中的任何问题。 定期对下属进行表现评估，及进跟进并回应，调动员工积极性，帮助下属制定目标。 公平对待每一位下属，正确并及时行使职权。公平处理同事人际关系，提高团队精神。 密切留意同等竞争对手的情况，及时分析反馈给上级主管。了解其它分店的经营状况，取长补短。 依据公司摆场的规则要求正确陈列货品（包括配衬、层板、模特等） 根据天气转变灵活地改变店内的货品陈列、摆放以及MODEL的着装。 协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供卓越的顾客服务。 留意当班每一段时间的营业额，并分析周围环境的营业情况。 协助店长处理营业中发现的问题，及时反馈给公司国。 协助店长不断地向管理者提供意见，以求共同进步。 每周巡视成品仓一次，检查是否有货品还未出样。 协助店长完成公司要求的各种报表和单据。 协助店长做好店务人员的人事安排与工作布置。 除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律。 带头遵守工作规章制度和公司行政制度。 收银员工作职责 必须服从店长的工作安排及调配。 遵守专卖店的各项规章制度。 负责每天收银机及区域清洁工作。 领取备用金。 了解所有货品的摆放位置，款号及正价货品，促销活动内容等情况。 仪表端正，礼貌待客，正确使用文明用语。 热情耐心解答顾客的问题，做到百问不厌的态度。 结清当天的款项，做好收银报表。 收银操作必须做到专业熟练、准确无误。 收银流程与标准 营业前 检查自我的仪容仪表是否符合专卖店要求。 收银区的整理与清洁，收银区不允许放置私人物品。 检查收银机是否可以正常运作，若出现故障及时进行维修；打印纸是否用，不够必须提早备齐，避免收银当中出现停顿，耽误顾客时间。 备用零钱要准备足够，以免影响收款速度，引起顾客不满。 检查笔、纸、礼品袋、剪刀赠品等是否已经备齐，了解是否有变价货品，促销活动是否结束。 收银中 收银前，放好自己的现金 ，不准带现金收银，主动要求店长检查。 看到顾客过来结账，要面带微笑，目视对方，主动问候“您好，请这边结账”。不许面无表情，不打招呼