企业管理课件第九章质量管理的简介.pptVIP

第九章 质量管理及质量体系认证 通过本章学习，使学生们了解质量管理的概念及产生发展，了解ISO9000标准及质量体系认证 。 本章重点： 质量管理的概念及产生发展 ISO9000标准及质量体系认证 一、质量管理研究的内容 1、设计过程的质量优化问题（质量改进） 2、生产制造过程的质量控制问题 （ISO9000就是重视过程质量和工作质量而提出的） 二、质量的定义 本课程研究的质量不仅指产品质量，它还 包括过程质量、工作质量以及质量管理体 系运行的质量 ㈠ ISO9000：2000的定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度。” ●特性：可区分的特征 ◇ 固有的特性：如产品实现过程形成的 属性（机器的功率，螺栓的直径等） ◇ 赋予的特性：如产品的价格，是人们赋予的，它不应该包含在产品质量范畴中 ●要求：明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望。 ①明示的需求：规定的标准、要求、规范等 ②通常隐含的需求：惯例、一般的做法 ③必须履行的需求：安全性、环保性、节约能源 二、细化的质量概念 （一）产品质量 1、产品质量的概念 ⑴朱兰定义 ：朱兰是从用户对产品使用要求的角度研究质量。 ●定义：产品质量指产品的适用性。即产品能否满足人们需要的程度。 ●朱兰定义反映了一种质量观—“适用性”质量观。 ●朱兰认为：产品质量的好坏最终要由用户评价。 ⑵（日）田口玄一的定义 田口玄一的研究角度：从产品在使用过程中给人们造成损失的角度来研究质量。 定义：产品质量是指产品出厂后，直到使用寿命完结止，给社会带来的损失。 ⑶ 按ISO9000：2000中“质量”的定义来理解“产品质量” 产品的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 ㈡工作质量 1、含义：与产品有关的工作对产品质 量的保证程度。 三、质量管理及其发展过程 ㈠质量检验阶段 时间：1920—1940 人们对QM的理解：QM就是质量检验 特点：事后把关 缺点： ⑴出现质量问题，容易扯皮 ⑵预防性差 ⑶全数检验：技术上不可能、经济上不合理 ㈡统计质量控制阶段 时间：1940—1960 特点： ⑴思想上：从事后把关—预防控制 ⑵方法上：利用数理统计方法检验产品质量、预防废品的产生 人们对QM的理解： QM就是统计方法 ㈢全面质量管理 TQC —Total Quality Control 四、全面质量管理 TQM的概念：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员受益而达到长期成功的管理途径。 一、全面质量管理的基本指导思想 (一)用户至上 （树立以用户为中心、为用户服务的思想） ㈡ 预防为主 （从“事后把关”向“事先预防”转移，从“管结果”向“管因素”转移） ㈢ 用数据说话 ㈣ 不断改进 质量意识、问题意识、改进意识 ㈤ 重视人的因素 二、TQM的基本要求(特点) （一）全员的质量管理 （二）全过程的QM （三）全企业的质量管理 （四）多方法的质量管理 三、PDCA循环 PDCA循环是由美国质量管理统计学专家戴明（W.E.Deming）在20世纪60年代初创立，故也称为戴明环活动。它反映了质量改进和完成各项工作必须经过的4个阶段。这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 P—Plan 计划 D—Do 执行 C—Check 检查 A—Action 改进 PDCA循环的步骤 ●P阶段： 1、分析现状，找出存在的质量问题。 2、分析产生质量问题的各种影响因素。 3、在影响质量的诸因素中，找出主要的影响因素。 4、针对影响质量的主要因素，制订工作计划和活动 措施。 回答“5W1H”问题： ① Why:为什么； ② What:是什么； ③ Where:地点； ④ When:时间； ⑤ Who:执行人； ⑥ How：方法 ●D阶段: 5、按照制定的计划认真执行。 ●C阶段: 6、根据计划的要求，检查实际执行的结果，看是否达到预期的结果。 ●A阶段:  7、根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训形成一定的标准、制度或规定，指导今后的工作。 8、提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次循环去解决。 ISO9000族标准概述 一、ISO9000族标准的产生与发展㈠ ISO—国际标准化组织 实施ISO9000族标准的意义 有利于提高产品质