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丰田经销店业务标准 礼仪篇 站姿 走姿 蹲姿 坐姿 面部表情之眼睛 不直接凝视 看“三角区” 30%《注视时间《60% 眼珠较快转动 手势 大小适度 自然亲切 规范得体 我爱上一朵花 我看见了一朵花 立刻就爱上了她 多么娇美的花 我将她采回了家 鞠躬及注目礼 15度 1-3秒 目光接触 点头 示例1 示例2 握手 尊者为大 客户优先 面带微笑 眼睛注视 初见轻握 相识略重 摘除手套 手部清洁 递名片 送茶点 询问需求 托盘靠胸 按需确认 逆时分发 左夹右扶 “慢用”下退 介绍自己与他人 大方 亲切 随和 自然 不受欢迎的人 不工作，光聊天或打私人电话 莫名其妙的很冷淡，令人不好搭话 令人看不过的亲昵 连一声也不答应 表情立即表现在脸上 随心所欲的请假 工作中的礼节 不做私事 桌上，抽屉里注意5s 不发出大的声音，笑声 桌前吃点心要注意场合 走廊和楼梯上的礼仪 不长时间谈话或大声说话 见到客户与上级要让道及问候 为迷路客户热情引导 基本电话礼仪 明快 微笑 姿势 准备 示例三 接电话七言诗 基本规范记心头 三声铃响内接听 自报家门加寒暄 延时接听要抱歉 替人转告需记录 咨询抱怨礼貌待 个性灵活是关键 客人不挂不抢先 公司形象及心间 打电话 5W+2H 自报家门 结尾寒暄 原则不超过3分钟 * 中管网通用业频道 * 中管网通用业频道
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