质量管新理bs法.pdfVIP

如何开展“头脑风暴会” 头 脑 风 暴 会 ——意为：集思广益 —— 短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。 头脑风暴会头脑风暴会头脑风暴会头脑风暴会 （（Brain StormingBrain Storming，，又称又称BSBS法法 ）） •是一种开发团队智慧的技术。 ••是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。 原则原则原则原则：：：： 如果我们拥有的主意量越多、种 类越多类越多，我们就越容易找到我们所需我们就越容易找到我们所需 的答案。 头脑风暴会的用途 1、为团队工作找出问题和机会。 2、确定收集哪些材料。 33、当做出因果图时帮助找出可能的原因当做出因果图时帮助找出可能的原因。 4、找出潜在的问题或机会的答案。 5、找出实现答案的可能障碍。 头脑风暴会举例 “ 我 们 团 队 怎 样 才 能 取 得 1 0 0 % 的 顾 客 满 意 度 ？ ”