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地铁车站票务作业流程 说课教师：李永菲 城市轨道交通运输与管理专业《票务管理》 票务作业流程 教学组织 教法学法 教学过程 论反思 任务设计 任务设计 城轨运输与管理专业职业核心能力课程 票务作业流程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思 教材处理： 票务作业流程 地铁车站票务作业流程 任务设计 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思 学情分析 3+2四年级学生： 票务作业流程 任务设计 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思 掌握售票员、厅巡员、客运值班员的工 作职责； 了解地铁车站票务工作流程。 票务作业流程 · 任务设计 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学反思 教学重点 突出 教学难点 突破 1.车站票务工作流程 2.制定工作计划和应对各种工作特殊场景 小组合作、实践操作 引导探究、讲解示范 1.售票员、客运值班员、厅巡员的工作职责 2.各岗位的工作技能 3.各种票务设备的运用 票务作业流程 任务设计 教法学法 教学过程 教学反思 教学组织 以工作过程为导向来组织课程 票务作业流程 任务设计 教法学法 教学过程 教学反思 教学组织 票务作业流程 教学资源：票务实训室 任务设计 教法学法 教学过程 教学反思 教学组织 票务作业流程 学生:教科书、网络、 学生课前自主学习地铁车站票务岗位相关知识 设计意图：课前预习是信息搜集和知识储备的过程，有助于提高课堂效率和学习效果。 任务设计 教法学法 教学过程 教学反思 教学组织 票务作业流程 任务设计 教法学法 教学过程 教学反思 强化学生的职业素养 票务作业流程 任务设计 教学过程 教学反思 教学组织 教法学法 教 法 学法 “学会”---“会学”，倡导“自主、合作、探究” 自主学习法、分组讨论法、实践操作法 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 你认为车站票务工作流程是什么？ 你认为票务工作需要哪些岗位？哪些技能？ 你能尝试着完成相关岗位工作？ 需要哪些协作和帮助？ 接收任务、资讯 分组讨论制定工作计划 验证并执行 检查评估、评价 相关理论知识学习 实训技能的操作 工作现场的模拟 票务作业流程 任务设计 教学反思 教学组织 教法学法 教学过程 任务设计 教学组织 教法学法 教学过程 教学环节及时间分配 票务作业流程 任务设计 教学反思 教学组织 教法学法 教学过程 时间 行为阶段 教师活动 学生活动 方法 辅助设备 5分钟 1.创设情景，导入任务 1.创造学习情境，引入任务： 地铁车站票务岗位工作流程 讨论,明确任务 情景导入法、 讲授法 黑板、技术资料、教材、多媒体设备 板书 一、任务：地铁车站票务作业流程 学习情境的创立（工作任务/导引问题） （整合各种资源，创造学习现场环境）某地铁车站针对票务工作，将设有哪岗位，如何工作？作为车站值班站长我该如何安排相关工作？ 一、情景导入 票务作业流程 时间 行为 阶段 教师活动 学生活动 方法 辅助 设备 7分钟 1.资讯 1.发布任务信息 2.提高信息协助,引入企业标准进课堂 任务分析，通过查看课本、技术资料等，收集地铁车站、工作岗位、职责等相关信息 任务驱动教学法 自主学习法 技术资料、教材、 多媒体 任务设计 教学反思 教学组织 教法学法 教学过程 二、任务实施 例：车站票务岗位设置，票务各岗位工作职责、技能，工作流程，小组的分配、合作等 票务作业流程 时间 行为阶段 教师活动 学生活动 方法 辅助设备 13分钟 2.任务计划 为学生制定计划提供辅助、咨询 分组讨论（5个组） 制定计划 项目分解 组内分工 任务驱动教学法 小组讨论法 技术资料、教材、 纸质媒体 任务设计 教学反思 教学组织 教法学法 教学过程 票务作业流程 序号 教学内容 （4学时） 任务1 车站票务各岗位工作职责 任务2 票务各岗位工作技能 任务3 车站票务工作演练 项目 地铁车站票务作业流程 任务设计 教学反思 教学组织 教法学法 教学过程 票务作业流程 时间 行为阶段 教师活动 学生活动 方法 辅助设备 20分钟 3.任务决策 对学生制定的计划进行完善，并选出最适合方案 经过小组讨论，确定小组最佳方案，解释方案（求同解异）并听取教师建议，进行修改 任务驱