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xx2018年度服务明星推荐表 场店名称 xx 部门/小组/品牌 xx 姓 名 xx 性别 xx 年龄 xx 学历 大专 本单位工作时间 xx 岗位名称 xx 主要服务技能 营造赋予商品“生命”的美陈艺术 典型服务事迹： xx同志2015年进入D7xx成为富安娜品牌的一名营业员。由于业绩在三名店员中长期居于首位，2015年末她被荣升为富安娜品牌店长。她始终把“顾客满意就是我最大的快乐”这一工作感言作为追求目标，三年如一日，爱岗敬业，开拓创新。她把微笑、温暖及优质服务带给每一位有需要的顾客，为xx的发展默默工作，奉献青春。 随着近几年“家纺店铺陈列”概念的流行，越来越多的家纺企业认识到了陈列对于提升 品牌形象的重要性，店铺陈列是店铺的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，xx深知要做好美陈布置工作，必须营造出让顾客眼前一亮的场景，但是她对床品陈列却仅仅只限于一些简单的方法。于是，她花费大量的个人时间在网上查阅相关资料，同时前往其他商场和专卖店进行实地学习。外出考察回来后她结合自身店铺实际情况增加了床品的手工制作，同时总结出了一套床品陈列的黄金法则：第一，考虑顾客的视线。一般来说人们视野的高度为120公分左右，因此，在考虑床品陈列时，其床品陈列往往应该和顾客视线保持同样高度。可以把当季热销商品摆在最醒目的位置。第二，和店内的营销活动相呼应。针对活动制定相应的陈列方案，做出与营销活动高度契合的床品陈列，各种有趣的、生动的场景设置加深顾客对床品的印象，从而引爆销售。第三，主题简洁鲜明，风格突出。以色彩明快的简约风格床品为主，深色系不易过多，相对于深色系，色彩明快的床品更容易激发顾客深层次的感官需求和情感需求。一张床其实就好比一幅画，只有善于把床当画纸，用色彩斑斓的美丽床品自由绘画，才能绘制出光彩夺目的作品，牵动顾客的视线，从而获得关注和青睐。 在2018年春节期间，xx清楚的了解到，不少顾客在给自己购置新衣的同时，也不忘将家里的床品焕然一新。床品家纺被越来越多的人纳入了年货清单里。为了吸引消费者眼球xx通过构思打造的以“百鸟朝凤”为主题的婚庆喜庆床品陈列。她知道春节结婚采购以及更换红色床品的顾客是主流，配以独特的床品陈列激发与消费者心中的共鸣。顾客王女士在春节前夕路过柜台时就被富安娜精美的床品陈列所吸引进店。经过询问得知，顾客正有意为女儿出嫁置办嫁妆。觉得陈列非常有特点便进店选购，通过介绍以及推广，最终不仅成交了两套成套装床品外,光是各式被子就有好几种,羽绒被、天然蚕丝被等等,再加上方枕心、长枕心、短枕心、以及单独的床单被套,数量有20多件。销售金额共计8600余元，成为了店铺春节销售期间的开门红。在2018年春节期间xx打造的婚庆床品陈列“百鸟朝凤”赢得消费者的一致好评，春节期间销售同比增长86%。同时她还针对不同季节打造不同主题的床品陈列，炎炎夏日采用海滩、森林作为主题，深受消费者的好评。 xx的典型服务事迹不仅只在床品陈列上有所作为，而且在VIP的维护以及邀约工作上也有自己的独到之处。为了提升与顾客间的沟通粘度，她在网上查阅学习了大量的非销话术，并运用在销售工作中，通过增加谈资与顾客拉近距离。同时建立与顾客沟通的品牌微信号，将微信号内300余名顾客进行分类管理，每日通过朋友圈进行床品知识分享以及新品推广。逐渐把新顾客维护为老顾客，用真诚的服务，良好的沟通，拉进了与顾客的距离。每一档大型促销活动之前，她都会将自身手上的VIP顾客进行分类别邀约，重点顾客则倾向于新款商品，折扣型顾客倾向于活动内容。邀约效果显著，顾客回店率稳居小组之首。 在xx自我成长的过程中，她不仅将自身所学的陈列技能用于店铺的陈列装点，而且还利用店长会这个平台将自己的所学与心得与各位同事进行分享，将自身总结的床品陈列的黄金法则进行现场陈列教学。针对同品类床品品牌如何将故事化、情景化的手法融入到美陈当中，进行了一对一的辅导指正。家居组在美陈工作上有了质的提高，实现了共同进步的效果。为了展示自己的学习成果，她又踊跃报名参加了2017年xx的陈列技能比赛，获得“二等奖”，在2018年主城北区员工技能比赛中，“夜空下的童话森林”为主题创意作品又喜获“一等奖”。 xx在平凡的岗位上，创造了不凡的贡献。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。她用过硬的陈列技能证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生！