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售后服务管理办法
(一) 为加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二) 本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。
(三) 各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司制度办理。
(四) 售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司其它各部门之间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
(五) 售后服务的工作流程，归纳为以下主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或 补加合同。
(六) 本公司售后服务的目标
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