花样年苏州太湖天城项目装修入伙流程培训.pptVIP

* 业主入伙装修流程培训 苏州太湖天城项目 制作人：苏晓东 2016年11月6日 花样年.国际物业太湖天城项目业主入伙装修管理培训 培训人：苏晓东 2016年11月10日 目录 一、培训课程的目地 二、对装修管理和监控的重要性 1、什么是物业装修 2、什么是装修管理 3、为什么要对装修进行管理 三、装修管理和监控的内容 1、对装修材料的监控 2、安全员对装修过程的监控和检查 3、装修管理员对装修过程的监控和检查 4、对违章装修行为的处理 四、装修管理应知应会 1、怎样办装修申请？ 2、装修审批时间要多久？ 3、装修施工队和业主装修时需交纳多少保证金？（ 为什么要交装修保证金？) 4、装修保证金如何退？ 5、办理出入证需要提供那些资料？ 6、装修期间为什么要配置灭火器？施工现场应配置多少个灭火器？ 7、装修完毕为什么要物业服务中心进行验收？如何办理验收手续？ 8、装修人员能否在装修范围以外的场所活动？ 9、管线铺设、改线有哪些注意事项？ 10、装修能否拆掉室内部分墙体？有哪些注意事项？ 一、培训课程的目地 案例描述： 某项目装修人员甲欲从北门岗进入园区。因甲无临时出入证（之前已多次知会其办理），当值安全员未允许其进入，并再次通知甲办理出入证。甲见状就给业主打了电话，该户业主随后开车到达北门岗，并要将人用车带入园区。安全员仍不开启道闸。该业主见状恼羞成怒，边骂边将安全员推到在地。在整个过程中，安全员保持克制，始终没有还手，未与业主发生任何冲突。事发后，管理处报警，将闹事业主带走。请大家讨论并分析，作为现场岗位，我们应该如何处理此事？ 案例分析： 当事安全员按公司规定阻止没有证件人员进入园区，并在业主不理智时能够保持克制，说明该员工接受过公司相应培训，而且具有较强的执行力。但该员工并不理解，检查证件的目地是为了核实外来人员的身份，维护小区公共秩序，并不是为了检查证件而检查证件。显然，安全员对该外来人员身份事先是清楚的，只是因为其没有证件才没有让其进入。他把控制其进出当成装修工人办证的手段。尤其是当业主到场时，仍不予放行，这就把原本为业主安全考虑而设计的验证工作，与业主的利益对立起来，这是导致冲突的真正原因。 思考：我们自己在现场的话，该如何处理？ 案例启示： 1、从该员工的表现看，显然他接受过公司的培训，但从执行情况看，又显得很教条，也就是不知道变通。所以，我们在给员工进行培训时，既要告诉其基本要求，还要告诉其为什么要这样要求。从而让员工掌握基本原则的前提下，保持适度的灵活性。以与业主打架为例。与业主打架是公司的红线标准。但禁止与业主打架是对员工的基本要求，并不是我们追求的目标。如何避免或化解与 业主、工人之间的冲突，又按照规定解决了事情，这才是我们培训工作的目地。 2、从案例发生的背景情况看，之前管理处已多次知会该装修户办理出入证手续，但其迟迟没有办理。管理处便把责任全部落实到出入岗，这是我们通常的操作办法。但换一个角度想，我们把员工无法承担的责任下放到基层员工，这也是出入口岗发生冲突的原因之一。实际上，与业主更细致的沟通工作应该由管理人员做到前面。 当现场出现类似问题时，应指引员工灵活的处理方法或者请示上一级领导出面解决。从而尽量避免员工在现场和业主或者工人直接发生冲突。 所以通过此次培训，我们应该了解装修管理工作的重点。把握处理违章事情的一些原则，掌握好我们在与现场施工工人或者业主沟通时的一些必要方法和技巧。 二、对装修进行管理和监控的重要性 1、什么是物业装修？ 物业装修是指业主或使用人为了改善居住、办工或生产环境，对自 有或购置或租凭物业是产权面积范围内的地面、墙面、厨房、卫生间及洁具、天花、门窗、水、电、通讯进行修饰处理的建筑活动。 2、什么是装修管理？ 装修管理是物业管理人根据政府有关法规、条例，受开发商或全 体业主委托，对管理服务区域内业主或使用人的装修过程进行监督检查，确保施工符合规范、结构安全、物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护要求的行为。 3、为什么要对装修进行管理？ 装修无小事，只有对装修现场随时进行跟进，才能保证所有业主的共同的利益免受侵害。 4、为什么要收取装修管理服务费，依据是什么？ 因装修时需要对路面及公共设施（如电梯轿厢）作防护处理，装修后需要对墙壁进行清洁，且装修期间对装修现场的监督管理及公共区域清洁的成本较高，收费依据是建设部《住宅室内