珠宝店员培训之如何接待不同类型的顾客？.docVIP

如何接待不同类型的顾客？ 女性：购买具主动性，购买心理不稳定，易受外界干扰，注重外观、质量、价格、愿意接受建议。 男性：购买具冲动性，理智较强，目的明确，讨厌长篇的介绍，希望快速交易，对排队缺乏耐心。 一、FAB销售技巧 特性（Features）：是指产品的特性。你可以介绍有关商品本身所具有的特质给顾客。优点（Advantages）：是指产品特性带来的优点。好处（Benefits）：是指当顾客使用产品时所得到的好处，这些好处是源自产品特性，引发到所带来的优点，从而使顾客感受使用时的好处。 二、如何接待不同类型的顾客？ 1、好争辩者：不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。