物业管理员培训教学的计划.docxVIP

物业管理员培训教学计划 篇一：与大纲　　与大纲 　　一· 培训目标 　　通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能力。　　三·　　培训的性质和任务　　通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。 四·　　培训内容 职业道德 培训内容　　1、职业道德基本知识 2、职业守则　　（1）遵纪守法，爱岗敬业。 （2）工作认真，尽职尽责。 （3）诚实守信，热情服务。 物业管理基础知识 培训内容：　　1、物业管理基本概念 （1）物业与物业管理。　　（2）物业管理的主要内容与过程。 （3）物业管理的基本原则。 （4）物业管理的服务质量标准。 （5）物业管理人员的素质要求。 2、物业管理机构基本知识 （1）物业管理企业。　　（2）业主大会与业主委员会。 （3）物业管理相关机构。 3、住宅小区的物业管理知识 （1）住宅小区的构成与特点。　　（2）住宅小区物业管理的内容与特点。（3）住宅小区物业管理的目标与要求。4、写字楼的物业管理知识 （1）写字楼的类型与特点。　　（2）写字楼物业管理的方式与目标。 （3）写字楼物业管理的内容与特点 （4）写字楼的租