导游景点讲解服务训练人文景观.pptVIP

 导游景点讲解服务训练 （人文景观） 一、训练内容 二、训练目的 三、训练方式 四、考核标准 训练内容 一、讲解内容 1、讲解内容要繁简适度，对人文景观，要注意讲解景点的历史背景，文化地位，文化价值等内容，着重强调其人文特色和历史价值 2、适当采用各种导游讲解技巧：突出重点法、触景生情法、虚实结合法、制造悬念法、画龙点睛法等技巧 3、讲解的语言要自然、流畅、生动，富有表现力，切忌背书！ 4、讲解时要作到讲解与引导游览相结合，适当地集中与分散相结合，劳逸适度，特别关照老弱病残等旅游者 2、八个程序、八个程序 二、讲解时的注意事项 1、导游要经清楚游览的路线，需要的时间，集合的时间地点，和旅游途中的注意事项 2、背诵景点资料时（备用信息），要结合自己的语言表达特色，口语习惯，要口语化，同时要背诵有特殊性、独有的，代表性的部分 3、要注意自己的语音语调，使之与自己讲解的内容相一致 4、注意旅游者的动向，防止走失（夹心饼干） 三、特别提示 1、抵达景点时，下车前导游要讲清楚并提醒旅游者记住旅行车的型号，颜色，标志，车号，停车时间，开车时间等。 2、导游要根据游客的客源地、性别、学历、年龄等调整讲解的内容 训练目的 一、掌握导游讲解的各项规范要求 二、能够在导游讲解时达到语言自然，流 畅，生动，富有表现力和激情 三、能够在讲解过程中注意旅游者的状况， 防止旅游者走式 训练方式 六人一组，其中一人扮演导游，其他人扮演游客，轮流进行实验 实验时各组围绕实验室的景点模型进行景点讲解实验 考核标准 一、讲解中是否符合各种要求 二、语言表达是否流畅、自然，有表现力 三、是否注意了旅游者的状况 四、以上三项符合规范的及格、有个人特 色和讲解语言表达精彩的可适当给予高分 五、“游客”按标准给“导游”打分，老师抽查　 　 * *