外呼室关爱暖人心携手共成长员工关爱案例.pptVIP

谢 谢 谢 谢 谢 谢 谢 谢 谢 谢 谢 谢 关爱暖人心 携手共成长 省客户服务中心外呼管理室 2012.07 背景 1 行业竞争的日益加剧、服务营销要求的不断提高，客观上加大了电话经理的工作压力 2 职业倦怠感、个人发展瓶颈一直是员工满意度调查和离职原因访谈中屡被提及的热点问题之一 1 在工作压力增大、薪酬激励作用减弱的情况下，如何使员工保持工作动力和工作热情？ 2 如何帮助员工实现自我价值，获得成就感，以增强员工归属感和忠诚度？ 存在问题： 思考： 分析： 根据马斯洛的需求层次理论，“自我实现”是最高等级的需求，若给予满足，可以成为一种强大而持久的激励力量。在团队管理的实际工作中我们也深刻体会到，除了薪酬福利的需求外，员工都有从当前和未来的工作中得到成长、发展的强烈要求和愿望。 2000 员工特色信息库 绩效分析 常态帮辅 学习型班组 思路——关爱暖人心 携手共成长 本着“关爱暖人心 携手共成长”的宗旨，通过实施以下“员工成长关怀计划”，电话经理班组将对员工成长的关爱融入工作的点点滴滴，实实在在地关心员工的能力提升与潜能发展，使员工看到自身的价值，感到满足、拥有希望。 “五个有我”班组子文化之“成长有我” 人才选拔 机制 离职预警 举措及特点：1、创建员工特色信息库 记录员工的多方面个性化信 息，不仅限于工作信息