质量工程师中级理论与实务知识点顾客关系管理的含义.docxVIP

2016年质量工程师中级理论与实务知识点：顾客关系管理的含义 一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意） 1、产品的质量必须满足______条件的要求。 A．性能价格比 B．政府法律法规 C．使用性能 D．单位产品能耗 2、有5个不可修复产品进行寿命试验，它们发生失效的时间分别是1000h，1500h，2000h，2200h，2300h，该产品的MTTF观测值是（）。 A．1800h B．2100h C．1900h D．2000h 3、维尔达把过程能力指数满足要求的状态称为__。 A．过程稳态 B．控制稳态 C．技术稳态 D．分析稳态 4、产品不合格严重性分级表实际上是（）。 A．质量检验人员用来检验某一产品的具体作业指导书 B．不合格严重性分级原则的要求在某一产品的具体化 C．某一产品的质量检验计划的组成部分 D．评价某一产品优劣的结果 E．检验工作的指导文件之一 5、为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是__。 A．谁做 B．哪里做 C．如何做 D．做什么 6、用于质量管理体系审核的标准应是__。 A．GB/T 19000-2008 B．GB/T 19001-2008 C．GB/T 19021-2008 D．GB/T 19011-2003 7、根据质量要求设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是（）。 A．质量检验nbsp; B．质量控制nbsp; C．质量改进nbsp; D．质量策划 8、合格评定包括______两类。 A．认证、评定 B．评审、认可 C．认证、认可 D．评审、认证 9、在单因素方差分析中，因子A有4个水平，每个水平各做4次试验，则误差平方和的自由度为__。 A．15 B．12 C．4 D．3 10、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和______等各项工作为主要内容。 A．质量 B．营销 C．开发 D．财务11、编制检验计划应考虑的原则有（）。 A．充分体现检验的目的 B．能指导用户对产品的正确使用 C．追求质量第一，不考虑检验成本 D．重要的质量特性要优先保证，优先考虑 E．适应生产作业过程需要 12、采用包装机包装食盐，要求500g装一袋，已知标准差σ=3g，要使食盐每包平均质量的95%置信区间长度不超过4.2g，样本量n至少为（）. A．4 B．6 C．8 D．10 13、一元质量一般是顾客__需求。 A．明示的 B．隐含的 C．必须履行的 D．无关紧要的 14、连抛一枚均匀硬币4次，既有正面又有反面的概率为__。 A．1/16 B．1/8 C．5/8 D．7/8 15、掷两粒骰子，记事件A＝“点数之和为5”，则P(A)＝__。 A．5/12 B．5/36 C．1/9 D．1/3 16、在维恩图中，若两个圆形区域无公共部分，则表示两事件（）。 A．包含 B．相等 C．互不相容 D．互相独立 17、监视是对某项事物按规定要求给予应有的______。 A．观察 B．试验 C．注视 D．检查和验证 18、密度10kg/m3应读作______。 A．10千克每米立方 B．10千克第三次方米 C．10千克每立方米 D．每立米10千克 19、某种瓶装药水的样本标准差s=8g，若瓶子的质量均为2g，则药水的样本标准差为______。 A．4.0g B．1.7g C．8g D．9.7g 20、______是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 A．相关方 B．顾客 C．需求 D．顾客满意 21、过程检验根据过程的阶段可分为______。 A．进货检验、半成品检验和最终检验 B．首检、巡检和完工检 C．固定检、流动检 D．感官检验和理化检验 22、为了研究x、y间的关系，把每一对(xi，yi)看成直角坐标系中的一个点，在图中标出n个点，称这张图为______。 A．散布图 B．直方图 C．控制图 D．排列图 23、顾客满意的监视是对______的一种测量手段。 A．产品质量 B．服务质量 C．过程质量 D．质量管理体系业绩 24、gb/t19000-2008族核心标准有__。 A．gb/t19000-2008质量管理体系基础和术语 B．gb/t19001-2008质量管理体系要求 C．gb/t19004-2000质量管理体系业绩改进指南 D．iso 10006:2003质量管理体系项目质量管理指南 E．gb/t19011-2002质量和（或）环境管理体系审核指南 25、法定计量单位和词头的使用规则有__。 A．单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开 B．用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头 C．只通过相除构成或通