课件：贵阳新世界物业管理方案.ppt

第三部分 物业服务定位 采取酒店公寓式服务模式?? 、突出服务概念、成立前台（调度中心，是指挥、协调、沟通及控制小区物业管理及服务的枢纽，具有信息传递，资源配置，效果跟踪三大功能） 。 引入“亲善大使”概念，实行专人跟踪服务全过程，责任分包，各司其职 “酒店式管家”服务形式 金阳新世界的“亲善大使”，相对于一般意义上的物业管理人员，除了提供一般服务的保安、清洁、绿化、工程等专项服务外，参照酒店管理的个性化服务内涵，充分利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。 金阳新世界特设“酒店服务”为高素质的业主配备专职的“亲善大使”，实行24小时值班制，每位“亲善大使”负责服务照顾指定楼宇业户，与业主保持良好“零距离”沟通关系，专设尊贵服务中心，作为接待业户的窗口。 “亲善大使”必须具有较高的自身素质、拥有丰富的专业知识及管理经验，品质修养和个人信誉好，服务意识强。负责向各部门转达住客的要求，跟踪协调落实各部门向住客提供全方位的尊贵服务工作 “酒店管家”尊贵服务内容 24小时智能化严密保安系统 除拥有一支训练有素的保安队伍外，还设置一体化智能安全监控中心，监控探头24小时进行安全监控、红外线安防，让住户居住环境更加安全和舒适。 24小时客户服务（设立24小时服务专线） 只要住户想办理的事情（服务范围内的事项），我们都乐于代劳，只因一切以客为尊