行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序1.docVIP

行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序 　　行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序提要：作业中要做到井然有序，注意自己的言谈举止，不讲与工作无关的话：如果有顾客询问管理服务情况，要耐心给予解答 更多内容通告 　　行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序 　　领导办公室内清洁作业 　　【作业流程】 　　A．在进入房间前，应检查自己的仪容．仪表是否整齐·然后敲门三声，声音要适中。顾客开门后，应主动说”您好!我是XX物业的服务人员，现在准备清理这间办公室，请问现在可以开始吗?”得到允许后方可入内进行作业。 　　B．按要求如实将进出办公室作业时间填写于《办公室清洁进出时间表》 　　c．进入办公室后，按如下流程开始作业： 　　*清洁茶具、烟灰盅 　　*整理办公台、茶几、沙发上文件、物品 　　*整理领导休息室床上用品 　　*清洁领导休息室洗手间 　　*清洁办公台面办公用品 　　*清洁办公桌椅、办公设备 　　*清洁窗户墙壁 　　*清洁房门 　　*更换办公室垃圾袋 　　*扫地、清拖地面 　　D．检查室内各项设备是否使用正常，如有问题及时记录在《信息收集记录表》中： 　　完成后：目视检查，关灯、关门。全部清洁工作完成后将《信息收集记录表》交由客户服务中心处理。并汇报班长跟踪处理结果。 　　【注意事项】 　　A.作业前要仔细检查清洁车内配备物品是否齐全 　　B.作业中要做到井然有序，注意自己的言谈举止，不讲与工作无关的话：如果有顾客询问管理服务情况，要耐心给予解答，如有不清楚的应礼貌地说：”对不起，这方面的内容我不太清楚，我了解之后给您答复。”并作好详细记录，了解之后尽快给予答复。 　　c.每辆清洁车上都备有三条颜色不同的毛巾，一条擦拭清洗后的水杯外层、一条擦拭台面、另一条处理各种污渍：毛巾应严格分类，禁止交叉使用，并每天对擦拭水杯外层的毛巾进行消毒。 　　D.办公室及卫生间拖布也应分类使用，每周须用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，则要清洗拖布，并需将拖布拧干再用于拖地。 　　E.空调系统停止运行期间进入办公室，应先将窗户打开换气，如天气情况欠佳则要注意关闭门窗，防止室内进水。 　　F.在整理办公台时，台面上的文件物品和带字的纸张，不能随意乱丢，乱动，清洁完毕后应放回原位，如垃圾桶内有较为整齐文件应整理收集由班长交物业服务中心保存，一星期后方可销毁：如办公室内放有贵重物品或现金时切莫贪心．应保持原样，同时须报告上级进行确认，同时需按要求填写《留言条》对该顾客进行提醒。。 　　G.整理办公台上文件的同时要把办公台上的文件、名片、笔和其它办公用品有层次地摆放整齐，然后再整理报架，应把书刊、报纸叠好后夹在报架上或整齐摆放在习惯位置。 　　H.整理办公室时。应注意尊重办公室主人放置物品的习惯。不要轻易按照自己的想法摆放物品。。 　　I.清洗办公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿时要注意保护，避免失手损坏，如有损坏须及时报告上级并采取应急措施：个别办公室配备有消毒柜，可将清洗过的陶瓷杯用毛巾擦干水迹后放入消毒柜内消毒。 　　j.清洁办公室的烟灰盅时应检查烟头有无完全熄灭方可倒入垃圾袋，未熄灭烟头应倒入茶水桶中，然后再清洁干净放回原处。 　　k.在擦拭物品时，应用半干湿的毛巾由里至外、先横后竖的方式进行擦拭，擦拭电话、传真机、电脑、电子保险柜等办公设备时应用半干湿的毛巾擦拭，如果发现有污迹，应将”洁而亮”倒在毛巾上轻轻擦拭 　　L.在处理办公室墙壁时毛巾应是半干湿并折叠成八块，重点应擦拭墙壁上的装饰物，电灯开关。插座盒、以及门面和门框。 　　m.在清洁铝合金窗和窗框时，应先擦拭玻璃窗框的边沿，然后再清洁窗面，如果遇有顽固污渍，应使用洁尔亮或天那水进行处理． 　　N.擦拭过的台面、茶几、沙发上可能遗留有毛巾屑，此时只需用鸡毛掸轻掸几下即可处理干净。 　　0.在清洁p：卜问时戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排风扇、通风口、门的消沽；对于卫生间的墙壁面应每周用洗洁精水彻底从上到下擦拭一次；马桶须用物业服务中心配备的马桶刷进行刷洗。 　　P.在清扫地面时，应由里至外的方向清扫，同时使用干净、干燥的扫帚角轻扫墙边的地角线。 　　Q.在拖地时，应将拖把拧干，如果拖把太湿会造成地面上水迹干后留下水迹：拖地的程序也是按由里至外，先横后竖的方式清拖。 　　S.办公室地面茶迹处理，可喷洒漂白水5至lo分钟后用拖布拖净即可。 　　T.在清洁作业时对室内的盆花植物，应根据花木的生长的特点和品种对花木浇水，以保证生长旺盛，如果是大叶绿化盆景要定时清洁叶片上的灰尘和 　　　　行政办事中心及会议大厦特殊清洁作业程序提要：作业中要做到井然有序，注意自己的言谈举止，不讲与工作无关的话：如果有顾客询问管理服务情况，要耐心给予解答 更多内容通告 清洗垫盘，发现有枯叶黄叶要及时清除，出现非正常枯萎、