雷克萨斯品牌服务顾问技能大赛初赛笔试.docVIP

雷克萨斯品牌服务顾问技能大赛初赛笔试 1、本试卷分为单选题和多选题两类，共计50题，每题2分，满分100分。 2、请在40分钟以内完成答题。 3、本考试为闭卷，不得查阅资料或与他人讨论。  1. 集团对首保回厂周期及首保回厂率的考核，以下正确的是： [单选题] [必答题] ???○?3个月，≥85%???○?3个月，≥95%???○?6个月，≥95%???○?6个月，≥85%(正确答案) 2. 集团要求投保留存率需要达到： [单选题] [必答题] ???○?50%???○?55%???○?60%(正确答案)???○?80% 3. 空气燃油混合气爆燃产生的压力，使什么在气缸内上下运动？ [单选题] [必答题] ???○?连杆???○?活塞(正确答案)???○?曲轴???○?飞轮 4. 由于车间技师的操作问题，造成客户今天无法按时取车，且还把客户的油漆划伤了，客户今天一定要取车，而且还要补偿，不然就要告知消协，这时你会做如何处理？ [单选题] [必答题] ???○?答应客户的要求，告知经理，由经理出面处理???○?先判断损失大小，再酌情进行赔偿???○?和客户分辨事件责任，再讨论如何处理???○?先处理感情不满,安抚客户，再处理实际不满,满足客户(正确答案) 5. 机油级别为SL 10W-30的汽车机油，其适用的温度条件为： [单选题] [必答题] ???○?-20℃~30℃(正确答案)???○?-20℃~40℃???○?-35℃~30℃???○?-35℃~40℃ 6. 客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧 [单选题] [必答题] ???○?找证据???○?找专家???○?讲道理???○?积极倾听(正确答案) 7. 对比 磨，哪项不是干磨的优势？ [单选题] [必答题] ???○?减少打磨工序的时间???○?减少清理车身表面的工序和时间???○?降低油漆成本(正确答案)???○?喷漆质量更容易保证 8. 发动机工作容积乗以气缸数表示什么？ [单选题] [必答题] ???○?功率???○?燃烧率???○?压缩比???○?排气量(正确答案) 9. 集团要求忠诚客户占比达到： [单选题] [必答题] ???○?40%(正确答案)???○?45%???○?50%???○?55% 10. 某用户在天气及行驶条件均良好的状况下驾驶车辆，ABS灯突然亮起，用户致电你所在的特约店，你将如何正确的处理此事( )： [单选题] [必答题] ???○?告知用户对驾驶无影响，无需理会???○?告知用户立即停止行驶、等待救援???○?告知用户可以正常行驶，但需尽快至我店检查(正确答案)???○?告之用户对驾驶无影响，下次保养时一并检查 11. 前束值是指： [单选题] [必答题] ???○?两前轮外缘之间的距离???○?两前轮内缘之间的距离???○?两前轮的前边缘距离小于后边缘距离的差值(正确答案)???○?两前轮的前边缘距离大于后边缘距离的差值 12. 对于“橘皮”现象下面说法错误的是： [单选题] [必答题] ???○?这类的缺陷是在涂膜表面呈现出橘子皮一样的纹理现象。然而在车门下围板和车门槛板的抗沙石涂料所呈现的橘子皮纹路，并不是涂膜缺陷???○?防治对策：选择适当的稀释剂型式，并调整涂料粘度???○?起因：涂料黏度太高、使用挥发速度不恰当的稀释剂、过高的空气压力或喷**距离太远???○?由于橘皮是喷漆缺陷，所以必须将橘皮完全去除(正确答案) 13. 下面对汽车空调的叙述 确的是哪一项？ [单选题] [必答题] ???○?汽车制冷需要制冷剂存在，制冷剂是消耗的，所以定期需要补充制冷剂。???○?冬季不使用空调制冷，但是也需要定期启动几分钟，以便润滑压缩机油封内部机件(正确答案)???○?R12制冷剂不会造成大气层污染，所以现在普遍使用???○?制冷系统要求完全的干燥，所以系统中有干燥瓶来给制冷剂进行干燥，多余的水分通过管路排出，就是平时开空调滴下的水 14. 下列关于制动液的叙述中，哪项是错误的： [单选题] [必答题] ???○?制动液具有腐蚀性，因此要避免其滴在车身上???○?若制动回路中混有空气，可能会增加制动力，造成刹车过猛的现象(正确答案)???○?制动液液位下降，可能是由于制动管路泄露造成的???○?制动液液位下降，可能是由于制动衬片磨损造成的 15. 如果一个轮胎尺寸为说明是这样：215/60 R16 ，那以下描述哪一项是正确的？ [单选题] [必答题] ???○?轮胎宽度为 215mm，高宽比为 60%，R 为子午线轮胎，轮廓直径 16 英寸(正确答案)???○?轮胎高度为 215mm，高宽比为 60%，R 为斜线轮胎，轮廓直径 16 英寸?