课件：讲物业管理概述.ppt

2、专业化 物业管理的专业化，是指由专门的物业管理企业通过委托合同的签订，按照产权所有人和使用人的意志与要求去实施专业化的管理。 3、企业化 4、经营型 （四）物业管理得以实施的两个支撑点 1、业主自治自律 屋外的空间不是我的！ 业主自治自律的关键环节： 第一要有一个全体业主共同遵守的业主公约，以此来指导、规范、约束所有业主和使用人的行为，使之共同自觉维护公众利益和公共环境； 第二要成立业主委员会，代表广大业主的利益来管理整个物业，负责选聘物业管理企业，对物业的管理提出具体要求，以合同形式委托物业管理企业实施物业管理，承担管理责任，协调和监督物业管理企业的具体工作。 2、物业管企业的统一专业化管理 第二节物业管理的产生和发展 一、早期的物业管理 19世纪60年代的英国；奥克维娅·希尔 二、现代物业管理 1、产生时间:20世纪初期在美国形成并发展起来。 2、原因：公寓大楼、摩天大楼的迅猛出现和业主的多元化。 3、标志：物业管理行业组织的诞生 三、中国物业管理的产生与发展 （一）香港特别行政区的物业管理 1、政府管理阶段 2、发展商管理阶段； 3、业主立案法团管理阶段 （二）社会主义市场经济体制下的中国物业管理 1、探索和尝试阶段，从80年代初到1994年3月建设部发布的33号令。 2、快速发展时期，从1994年3月建设部发布的33号令到1999年5月在深圳召开全国物业管理工作会议。 3、物业管理市场的初步形成，从1999年5月全国物业管理工作会议到现在。 (三） 我国推行物业管理的重要意义 1.改善投资环境 我国物业管理的发展，物业管理水平和质量的不断提高，从客观上适应了外商投资者的需要。物业管理，是投资环境不可分割的组成部分。良好的物业管理，将成为吸引外商投资的重要条件之一。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 (三） 我国推行物业管理的重要意义 2.推动房改 物业管理变过去多个产权单位、多个管理部门的多头、多家管理为物业管理公司的统一管理。有力地推动房改的深入和住房商品化制度的完善。 (三） 我国推行物业管理的重要意义 3.推动现代企业制度的建立 物业管理的产生和发展，是对传统的房屋管理体制的一种革新。物业管理与传统房屋管理在管理体制上、管理机制上、管理方式上和管理内容上有很大的区别。物业管理改变了房屋管理的政企不分的状态，推动了在房屋管理中建立“政企分开，产权清晰，自主经营，自负盈亏”的现代企业制度的建立。 (三） 我国推行物业管理的重要意义 4.促进物业保值增值 没有物业管理或物业管理较差，房屋设备未能得到及时维修养护，一方面影响房屋的安全使用，另一方面缩短房屋及设备的经济寿命；而良好的物业管理，则会维护房屋使用安全，延长房屋及设备的经济寿命，促进物业保值和增值。 (三） 我国推行物业管理的重要意义 5.繁荣城市经济 物业管理是城市管理的重要组织部分，物业管理促进了房地产业的发展，繁荣了城市经济。物业管理拓宽了城市就业渠道，推动了第三产业的发展。 (三） 我国推行物业管理的重要意义 6.促进和谐社会建设 物业管理改善了居住环境，提高了人民群众的生活条件和生活质量，推动了社会主义精神文明建设和物质文明建设，维护了社会稳定，促进了和谐社区、和谐社会的建设。 四、物业管理发展的影响因素 内因和外因 内因：业主；物业管理公司。 外因：政府、社会、经济、法律法规等。 五、我国物业管理的现状 1、发展不平衡 2、认识不清 3、法制不健全 4、建管脱节 5、自身素质低 6、管理水平低 第三节物业管理的基本内容 一、常规性的公共服务 （一）房屋建筑主体的管理 1、房屋基本情况的掌握 2、房屋修缮及其管理 3、房屋装修管理 （二）房屋设备、设施管理 1、各类设施设备基本情况的掌握 2、各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理 （三）环境卫生的管理 （四）绿化管理 （五）治安管理 （六）消防管理 （七）车辆道路管理 （八）公众代办性质的管理 二、针对性的专项服务 （一）日常生活类 （二）商业服务类 （三）文化、教育、卫生、体育类 （四）金融服务类 （五）经纪代理中介服务 （六）社会福利类 三、委托性的特约服务 特约服务是指为了满足物业产权人、使用人的个别需要而受其委托所提供的服务。通常在物业管理委托合同中未作要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其要求，提供特约服务。 四、区别与联系 （一）区别 常规性的公共服务的具体工作内容和要求，通常在物业管理合同中明确规定。 针对性的专项服务的具体工作内容和要求，在物业管理合同中没有明确的规定，但是物业管理企业已经预见到业主的需求，事先设立各种服务项目，并将这些服务内容