资源管理调整方案101224.docVIP

PAGE PAGE 2 顺驰不动产房源管理方案（讨论版） （从2011 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 房源管理方案 1 1.公司资源平台支持体系： 1 2.房源录入： 1 3. 资管确认： 2 4. 资管驳回： 2 5. 驳回后处理： 3 6. 维护（修改、回访、反馈）： 4 7. 房源共享的规定： 5 8. 关于成交房源分成的规定： 6 9. 房源撤单的管理规定： 7 二、 成交管理规定 7 三、 资源管理奖罚标准 7 1. 口袋房源的认定及处罚 7 2. 虚假房源的认定及处罚 8 3. 重复房源的认定及处罚 8 4. 错误房源的认定及处罚 9 5. 虚假带看认定及处罚 9 6. 驳回修改不合格的认定及处罚 10 7. 对恶意行为的处罚 10 房源管理方案 公司资源平台支持体系 客户管理中心：维护老客户将再生资源按就近原则分配至连锁店员工 分配标准： 符合看房条件的资源由客管员工提交确认、经资管核实确认后分配给员工 暂时不能看房的资源暂时由客管员工进行维护，至可看房时方可提交确认，确认后分配至连锁店员工 维护要求： 客管分配买卖（租赁）房源，分配后转天，维护人必须对客户进行回访，未按规定回访的客管将进行二次分配，调予他人。 网络资源获取体系：从外网获取真实有效的租赁房源按就近原则分配至连锁 店员工 分配标准：网络资源获取专员录入资源、提交确认，经资管核实确认后分 配给员工 3）内网网络资源模块：通过程序从外网抓取买卖房源信息共享到交易系统的网络 资源模块，对应区域的员工可核实后提交确认 HYPERLINK 录入 12小时内必须录入新增房源。 必填项：地址、楼层、房型、联系方式、产权性质、售价、客户来源（内网提示标红项）。 3日内补齐房屋信息：朝向、结构、楼型、几层到顶、房龄、一梯几户、权属单位、计租面积、建筑面积、用途、是否到顶、电梯、是否空房、个税、房型图、底价、配套。 补齐资料后提交确认，等待资管专员核实确认。 补齐资料提交后，任何人均可以对该房源进行上传实景照片的操作。 实景照片的要求：居室、客厅、厨房、卫生间、小区环境各一张，至少上传五张照片。 录入3天内未补齐资料的房源，系统自动驳回，驳回后三天仍未补齐资料的房源，系统自动撤单。 失效房源中存在的房源，限制重新录入，可以在失效房源中恢复，恢复的房源不算当月新增房源，恢复后的房源录入人变更为恢复人。 资管 HYPERLINK 确认 必须补齐资料并且点击“提交”后的房源（标准）。需补齐房屋信息：朝向、结构、楼型、几层到顶、房龄、一梯几户、权属单位、计租面积、建筑面积、用途、是否到顶、电梯、是否空房、个税、房型图、客户来源、底价、售价、配套。 房源详细信息真实有效（标准）。 房源信息和房屋产权信息及房屋实景信息一致； 房型图资料要和内网录入的户型、朝向一致； 权属性质要和房屋面积对应； 资管 HYPERLINK 驳回 对信息明显错误的房源进行驳回。 对虚假和重复房源进行驳回。 HYPERLINK 驳回后处理 营业经理需对驳回后无效房源进行删除。 录入人需要在驳回3日内进行修改，并重新提交确认。 HYPERLINK 维护：修改、回访、反馈 HYPERLINK 修改 新增房源在提交确认前，录入人可以对所有房源信息进行修改。 驳回房源，维护人可以对所有房源信息进行修改。 房源录入时关键项录入后不能修改或者设定修改范围。 三级区域、联系方式录入后不能修改； 房型：只能在特定范围内修改。如录入一室的只能在一室间的几种户 型间进行修改（租赁录入统一为只有一室、两室、三室等）； 产权、楼层：提交确认后不能修改； 面积：修改范围以录入面积为基数，正负修改范围为5平米； 房源录入人是房源的维护责任人，对房源信息必须进行修改和完善。 HYPERLINK 回访 房源录入后，转天需回访，回访后须设定下次回访时间。 下次回访时间的设定方式有：1天,3天,5天,7天，15天，30天。 录入超过15天的房源，下次回访时间可以选择15天；录入超过30天的房源，下次回访时间可以选择30天。 维护人每次回访必须设定下次回访时间。 HYPERLINK 反馈 空看反馈：未约客户的情况下或预约完客户，员工通过看房了解房屋情况后的反馈。 带看反馈：在约定时间内带预约客户实地看房后的反馈，此反馈屏蔽到个人。 联系客户：日常与客户保持紧密的沟通维护的反馈。 房源 HYPERLINK 共享及屏蔽 租赁房源完全共享（包括客管、网络资源获取体系录入并分配的房源） 买卖房源每人可动态屏蔽本人录入的5条房源；未屏蔽的房源区域共享（包括客管、网络资源获取体系录入并分配的房源） 录入人本人仅在