电话沟通(科顿).pptxVIP

克顿顾问;电话沟通技巧;电话的特性 – 快速 及时 方便;电话:是一种联系的工具沟通:是促使意见的协调;电话:不是一种拖延解决的工具沟通:不能双方的意见变成歧见;良好的电话沟通;不好的电话沟通;想一想!!双方的电话;电话;声 量;+;声 量;内 容;内 容;我 方;电话沟通有基本的障碍~;;电话沟通 因为不是面对面的谈话 对方无法借助眼睛作识别 所以 客户只能用声音与语态 来判断我们的企图 反之使然;;;1.这件事难办呕!;;电话沟通;客户来电种类/形态/心态;客户来电种类/形态/心态;客户来电种类/形态/心态;客户来电种类/形态/心态;客户来电种类/形态/心态;客户来电种类/形态/心态;客户来电种类/形态/心态;我的发话种类/形态/心态;我的发话种类/形态/心态;我的发话种类/形态/心态;我的发话种类/形态/心态;我的发话种类/形态/心态;我的发话种类/形态/心态;我的发话种类/形??/心态;客户来电种类/形态/心态;客户来电种类/形态/心态;第一次联系;第一次联系;客户来电种类/形态/心态;我要的对象;;客户来电种类/形态/心态;锁定对象;思考要点;客户来电种类/形态/心态;锁定对象;意见繁杂 莫衷一是;客户来电种类/形态/心态;针对对象;联系频次增加;客户来电种类/形态/心态;注意对象;由生疏转熟密;1;1;1;1;1;1; 对于老客户而言! 要经常给于电话联系。 在电话中发掘客户的隐忧。 让客户习惯利用电话与你沟通。 ;1; 对于新开发的客户(即将成交)而言! 要经常检讨自己将电话的技巧。 尽量促成高几率的面谈机会。 最终要让客户习惯利用电话与 你沟通。 ;1; 对于纯新的客户而言(尚未有成交)! 要勤于电话联系客户—不要偷懒。 想办法接近客户。 让客户愿意见面与你沟通。 ;1; 对于一般的客户而言! 业务量不足的客户要多加面谈, 建立交情,与加大关系的力度。 若业务量较稳定的客户,则要渐渐 习惯用电话作为沟通,节省时间。 ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;回应电话怎麽讲; ; ; ; ;回应电话怎麽讲; ;回应电话怎麽讲; ; ;回应电话怎麽讲; ; ; ;總 結;注意!;注意!;注意!;记住!;搏君一笑