企业流程改造与工作设计.ppt

講師介紹(1) 講師介紹(2) 講師介紹(3) 課程講義大綱 一.本課程目的及對象設定 主管的五種管理能力之一(組織能力) 何謂流程改造(Reengineering)? American Standard Inc. 的流程改造(前) American Standard Inc. 的流程改造(後) 傳統組織架構與工作設計 傳統組織設計?先分工, 再合作 一、行銷功能: 1. 新產品開發上市流程 2. 舊產品淘汰流程 3. 產品定價流程 4. 促銷活動流程 二、生產功能: 1. 物料採購流程 2. 組裝加工流程 3. 生產設備維護流程 4. 品質檢驗流程 三、人資功能: 1. 招募報到流程 2. 核薪流程 3. 教育訓練流程 4. 請假流程 5. 考核流程 6. 調薪流程 7. 離職流程 8. 加班流程 四、銷售功能:  1. 業務接單流程 2. 收款流程  3. 客戶抱怨處理流程 4. 產品售後服務流程 五、財務功能 1. 零用金支付流程 2. 付款流程 3. 帳務處理流程 4. 資本支出流程 傳統組織1: 階層式組織(Hierarchical Structure)-功能導向 傳統組織2: 產品別組織圖(Product-Line Structure) 傳統組織3: 地區別組織圖(Area Structure) 傳統組織4: 矩陣式組織圖(Matrix Structure) 傳統組織設計的目的 傳統組織設計的盲點(1) 傳統組織設計的盲點(2)—內部觀點 傳統組織設計的盲點(3)—外部觀點 合作與分工 個案#1: 客戶的選擇 二. 組織結構的典範轉移(從垂直到水平) 企業競爭模式的典範轉移 典範轉移 Paradigm Shift 激烈變動的外部環境 美國Fortunes雜誌每十年前會追蹤五百大企業的演變， 發現許多企業發生了重大變動(Volatility Fortune 500 ): 1970-80 32% Gone 1980-90 47% Gone 1990-98 54% Gone “追求卓越”一書出版時, 書上稱讚的卓越企業有1/3陷入危機 Ex. 石油,鋼鐵,水泥大王? 組織變革—演化 達爾文進化論(The Origin of The Species): “It is not the strongest of the species that survives, not the most intelligent, but the most responsive to change.” Charles Darwin Ex. 短脖子長頸鹿/外星人長相! 組織變革原因 組織變革的三不同 人力資源管理的價值觀變遷 組織變革目的 工作流程帶來的文化轉變 個案#2: 不同的點餐服務流程 三. 廿一世紀企業競爭法則— 6Cs 第1個C: 核心專長(Core Competence) 企業價值鏈活動與核心工作流程 第5個C: 策略合作(Strategic Cooperation) 無邊界組織圖(Boundaryless)/虛擬組織(Virtual) 企業缺乏內部客戶滿意觀念 工作流程與人力需求企業流程再造BPR範例—IBM信貸公司 我們公司容易打交道嗎? 產品與附加價值 企業在賣什麼附加價值 企業的附加價值 平衡計分卡放大績效指標格局 企業願景 經營策略—從宏觀到微觀 經營策略(1) 人效指標與分配 經營策略(2) 經營策略(2)續 以平衡計分卡建立企業策略 策略地圖範例(3)-Store24 策略地圖範例(4-2)-Mobil Oil(NAMR) 策略地圖範例(4-2)-Mobil Oil(NAMR) 建立競爭優勢 建立核心工作流程 三胞胎: 「經營策略」+「核心流程」+「績效指標」 個案#3 #4:「經營策略」+「核心流程」+「績效指標」 四. 工作流程的評量 工作流程的評量 工作流程的架構--SIPOC 工作流程要件 工作流程的評量準則 評量客戶重視的指標 工作流程績效指標範例 五. 以績效指標來啟動企業流程改造 流程自動化與流程改造 績效不彰關鍵--工作流程的連結 工作流程的改造(1) 工作流程的改造(2) 企業流程再造與資源配置範例—IBM信貸公司 流程改造的方法?工作流程