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;(一)前台接待概述
前台接待的含义
2. 前台接待的基本内容
(二) 前台接待常见话术学习
电话接待
来访者接待
3.对内接待;（一）前台接待概述;（一）前台接待概述;（二）前台接待常见话术学习;（二）前台接待常见话术学习;（二）前台接待常见话术学习;●不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方：
“不好意思，关于您想了解的这方面知识，我不是
很清楚我帮您转到XX部门吧，并告知对方所转
电话接听人的称呼。”
●如果来电者拨错了号码，问这里是不是XX公司
应当先了解对方打过来的用意，再者请对方留下
联系方式，告诉对方会回电或让对方稍等再来电。
●通话简明扼要，不应长时间占线。通话结束应待 对方切断电话，再放下听筒。
;（二）前台接待常见话术学习;（二）前台接待常见话术学习;（二）前台接??常见话术学习;（二）前台接待常见话术学习;*
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